Систему фильтрации сняли с продажи и фильтров к ней нет, позвонил сказали что будут после Нового Года, как быть в такой ситуации?

Добрый день, Никита!

В вашей ситуации применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (модели);
— замены на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
— возмещения расходов на устранение недостатков;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

В вашем случае отсутствие расходных материалов (фильтров) делает товар непригодным для использования по назначению. Это можно квалифицировать как существенный недостаток товара, поскольку система фильтрации без возможности замены фильтров теряет свою функциональность.

Рекомендую:

1. Направить письменную претензию продавцу (в магазин BORK) с требованием о возврате денежных средств за товар в связи с невозможностью его использования по назначению из-за отсутствия необходимых расходных материалов.

2. В претензии укажите, что отсутствие фильтров делает товар непригодным для использования, что является существенным недостатком согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

3. Если продавец предлагает ждать до Нового года, вы вправе не соглашаться, так как это необоснованно длительный срок, в течение которого вы не сможете использовать приобретенный товар.

4. Альтернативно можете потребовать замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.

Претензию следует вручить под подпись уполномоченного лица или направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денежных средств в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.

Удачи в делах!