Можно ли вернуть деньги за невозвратный отель, если сервис бронирования исказил его местоположение?

Добрый день, Елена!

В вашей ситуации есть основания для защиты прав потребителя. Рассмотрим правовые аспекты:

1. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре (услуге). Неверное указание местоположения отеля — существенное нарушение этого требования.

2. По ст. 12 того же закона, если потребителю не предоставлена возможность получить своевременно информацию о товаре (услуге), он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В вашем случае услуга фактически не была оказана.

4. Условие о «невозвратности» бронирования противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», если оно ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами.

Алгоритм действий:
1. Направьте письменную претензию в ООО «Островок.ру» с требованием возврата денежных средств, приложив доказательства (переписку с отелем, подтверждение их готовности вернуть деньги).
2. Установите срок для ответа — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Если ответа не последует или будет отказ, вы вправе обратиться:
— в Роспотребнадзор с жалобой;
— в суд с исковым заявлением.

При обращении в суд вы можете требовать:
— возврата полной стоимости услуги (34 000 руб.);
— компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
— штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Учитывая сумму иска (34 000 руб.) и наличие доказательств готовности отеля вернуть деньги, шансы на положительное решение суда достаточно высоки.

Удачи в делах!