8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как ответить на претензию заказчика по изготовлению детали по образцу?

Во время телефонных споров, мной был предложен вариант вернуть 20 000 и забыть про этот вопрос, заказчику

Ко мне обратился заказчик, которому в срочном порядке потребовалось изготовить деталь по образцу, в пятницу он приехал передал деталь, никаких чертежей, технического задания и т.п. у заказчика не было, из-за это вариант работы по безналичному расчету был отклонен и было предложено выполнить деталь по образцу, но при оплате переводом на карту.

Заказчик внес аванс, передал коробку со сломанной деталью и через 3 дня получил новую деталь, после чего он оплатил остатки, далее был обнаружен недостаток, который я устранил за дополнительную плату т.к. в срочном порядке.

Спустя 4 дня после получения исправленной детали и окончательного расчета, заказчик установил деталь в механизм и механизм не работает, причиной, по утверждению заказчика, является то, то на оригинальной детали должно быть 54 зуба, а выполнено 53. Как утверждает заказчик этот зуб лежал в коробке, но ни я, ни мастер по изготовлению детали не видели этот зуб. В переписке заказчик изначально скидывал фото детали где четко видно, что на детали 53 зуба. После устранения дефекта, я 3 раза спросил заказчика все ли в порядке с зубом шестерни и нет ли проблем, на что был устный ответ, что все в порядке. Так же учитывая особенность шестерни (она полуосью) крайние 2-3 зуба не принимают участие в работе т.к. использование крайних зубов может допустить перескок и механизм не будет работать вовсе.

Во время телефонных споров, мной был предложен вариант вернуть 20 000 и забыть про этот вопрос, заказчику принципиально 22.500, так же мной был предложен вариант изготовить новую деталь, но заказчик предоставит чертежи. Заказчик предъявлял претензии в праздничные дни и мной было это учтено при объяснение почему деталь не может быть переделана.

Прошу помочь составить ответ на претензию.

Показать полностью
  • CamScanner 05.11.2025 18.23_page-0001
    .jpg
  • CamScanner 05.11.2025 18.23_page-0002
    .jpg
, Валерий, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
На руках есть чек за автомобиль меньше заявленной стоимости, так как 60 000 и стоимости автомобиля был вычтено и
Я оплатила карточкой своей дочери автомобиль с пробегом. Договор купли-продажи ещё не подписан, так как дочь не присутствовала на сделке . Машина соответственно не получена. На руках есть чек за автомобиль меньше заявленной стоимости, так как 60 000 и стоимости автомобиля был вычтено и оплачено за услуги на дорогах и какая-то ещё маленькая сумма 6000 абсолютно непонятно за что. Как можно вернуть деньги?
, вопрос №4975674, Леся Владиславовна Евсюкова, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос: Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита?
Вопрос: Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита? Мне нужна консультация по защите прав потребителей (спор с онлайн-школой). Ситуация коротко: Оплатила курс по UX/UI дизайну за 40 641руб. (оформлен в рассрочку, есть чек, сумма указана без процентов по кредиту) По договору (оферте) в услугу входит проверка домашних заданий и консультация куратора (п. 3.8.2). Фактически: за весь период обучения куратор написал мне один раз (попросил выслать задание), больше никакой поддержки не было. Кейсы не закрыты, задания не проверены. Пройдена малая часть курса, только одна половина теоретического модуля и небольшой процент практического. Я написала куратору сама (один раз), но после его просьбы выслать задание - ничего не отправила. Больше он не напоминал, не проверял, не консультировал. Вопрос: Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита? Договор, чек, переписки всё есть Так же я недовольна качеством указанной услуги: 1. В материалах курса встречаются фразы «как это делается, посмотрите на YouTube». Это неприемлемо: я оплатила обучение, чтобы меня научили, а не чтобы я самостоятельно искала информацию. Бесплатные уроки на YouTube доступны всем без покупки курса. 2. Я прошла очень маленький процент курса — больше половины уроков даже не открывала. 3. Кураторская поддержка фактически отсутствовала. За всё время я написала куратору один раз. Получила один ответ — и всё. Со стороны куратора не было никаких попыток: · проверить мои работы (ни один кейс не закрыт), · проконтролировать процесс обучения, · напомнить о себе, · заинтересовать или мотивировать. 4. Качество уроков низкое. В первых модулях даётся поверхностная информация. Некоторые уроки длятся всего 2–3 минуты. Это не соответствует стоимости курса и не даёт полноценных знаний. 5. Мотивация учиться полностью отсутствует. И не потому, что «лень», а потому что нет вовлечённости со стороны школы, нет обратной связи, нет понимания, зачем я всё это делаю. Школа работает по публичной оферте и там есть следующие пункты: Пункт 6.9 (о разделении стоимости): «При акцепте Оферты, Заказчик подтверждает, что стоимость Услуг Исполнителя складывается из следующего расчета: 50% (пятьдесят процентов) стоимости составляет предоставление доступа к учебным материалам в силу раздела 7 Договора (лицензионное вознаграждение), 50% (пятьдесят процентов) стоимости составляют остальные услуги» Раздел 7. Предоставление неисключительной лицензии (лицензионное соглашение): 7.1. Исполнитель (Лицензиар) настоящим предоставляет Заказчику (Лицензиату) право на использование учебных материалов - результатов интеллектуальной деятельности (далее - РИД) Исполнителя (Лицензиара) на условиях неисключительной лицензии. Неисключительная лицензия выдается на срок действия Договора и/или на срок предоставленного Исполнителем доступа к материалам обучающей программы. Срок доступа Исполнитель указывает на Сайте или на Платформе. 7.2. Право на использование учебных материалов (РИД) Исполнителя (Лицензиара) считается предоставленным Заказчику (Лицензиату) с даты акцепта настоящей публичной Оферты и предоставления доступа к учебным материалам на Платформе. Пункт 8.3 (об удержании лицензии при возврате): «При получении от Заказчика заявления о расторжении Договора и возврате денежных средств, денежные средства подлежат возврату за вычетом суммы лицензионного вознаграждения, стоимости фактически оказанных к моменту расторжения Договора услуг и фактически произведенных расходов Исполнителя на основании ст.ст.781, 782 ГК Р
, вопрос №4974940, Джамиля, г. Тобольск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военнослужащий в свободное от несения службы время выпил спиртных напитков, сел за руль своей машины и попал в ДТП. Его
Военнослужащий в свободное от несения службы время выпил спиртных напитков, сел за руль своей машины и попал в ДТП. Его отвезли в гражданскую больницу сделали рентген и обнаружили компрессионный перелом 3-4 поясничных позвонков. Командир батальона пытается скрыть факт травмы. Врача медицинского пункта части не во что не ставит и приказывает скрыть факт получения увечья. Сколько даётся времени на оформление справки доклада и можно ли вопреки приказа командира ботальона доложить о травме выше начмеду и командиру полка? Какие есть варианты и как не сесть за решотку?
, вопрос №4973553, Игорь, г. Якутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Мне предложили вернуть 20% от стоимости, хотя до спектакля еще месяц, есть ли возможность вернуть полную сумму?
Здравствуйте, Купила билеты на сайте https://teatrnatsii.ru/ перекупщиков, он первый выпадал в списке и я была уверена, что сайт официальный (не заметила надпись, что нет), по итогу разница в цене составила 5200р. Мне предложили вернуть 20% от стоимости, хотя до спектакля еще месяц, есть ли возможность вернуть полную сумму?
, вопрос №4965709, Маша, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.11.2025