Этому предложению банка можно доверять и оплатить 65 % долга?

В крупной сети магазина был преобретен батон собственного производства. При его употреблении были обнаружены металлические шарики(3шт), об один такой шарик я повредила 2 зуба. Заонила на горяцую линию, там составили претензию на магазин. Спустя короткое время, со мной связалось руководство данного магазина, где был преобретен батон. Директор разговаривала грубо и надменно, уверяя меня, что такого просто не может быть, что они перед выкладкой хлебобулочных изделий все проверяют, но факт на лицо. И как ей сказал их юрист, чтобы я писала претензию на офис, а не на магазин, т. к. они этим не занимаются. Когда я приехала к руководству магазина и попросила хотя бы образец данной претензии, т. к.мне нужна компенсация за лечение зубов, мне было сказано, что нет образца и мне некогда, пишите от руки и посылайте на эл. почту магазина. Что в данной ситуации мне можно сделать и всё же кому написать?