Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли отказать в восстановлении занятий или возврате денег после 12 месяцев?
Мы оздоровительный центр и продаем занятия в зале с тренером. В договоре указан цикл из 12 занятий , срок договора 12 месяцев.
Некоторые клиенты покупают цикл и пропадают, затем после 12 месяцев возвращаются и просят восстановить занятия или вернуть деньги, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
Вправе ли мы им отказать?
Марина, добрый день.
и продаем занятия в зале с тренером. В договоре указан цикл из 12 занятий, срок договора 12 месяцев.
Вы можете выложить для изучения Ваш договор?
Тут нужно смотреть его содержание на предмет возможности его идентификации в качестве договора оказания услуг или абонентского договора.
Здравствуйте. Надо смотреть договор. Плюс надо знать когда услуги по договору фактически считаются оказанными.
Удерживать Вы в любом случае по умолчанию не можете. Даже если это абонентский договор. За вычетом фактически, документально подтвержденных расходов Вы должны вернуть. Пример судебной практики. Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 28.02.2023
Следовательно, при отказе истца от договора добровольного страхования в течение 14 дней с момента выдачи сертификата, стоимость услуги по страхованию, представляющая собой страховую премию подлежала возврату, оснований для удержания денежных средств в качестве платы по абонентскому договору также не имелось, поскольку право на отказ от абонентского договора не исключает необходимости возврата денежных средств за неиспользованный период оказания соответствующих услуг.
Другое дело, по какой причине услуга Вами не оказана. Если в этом вина заказчика, то да, удержать средства Вы можете. Ст. 781 ГК РФ
2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В таком случае указывайте, что клиент мог получить услугу, но сам этого не сделал. При этом бремя доказывания освобождения Вас от обстоятельств, что договор не сполнен по Вашей вине, лежит опять же на Вас. Если по закону о защите прав потребителей смотреть.
Здравствуйте!
Чтобы точно ответить на Ваш вопрос, необходимо смотреть условия договора.
Если это абонентский договора, и в течении срока его действия заказчики не воспользовались услугами ( занятиями), то Вы можете ссылаться на это обстоятельство, о том, что обязательства Вы исполнили в полном объеме.
Некоторые клиенты покупают цикл и пропадают, затем после 12 месяцев возвращаются и просят восстановить занятия или вернуть деньги, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
Так, согласно ч. 2 ст. 429.4 ГК РФ
2. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
Так, если обязательства по условиям договора полностью исполнены, срок действия договора истек, то обязанность по возврату денежных средств у Вас не возникает. Право на отказ от договора согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в этом случае не предусмотрен.
Уважаемая Марина, здравствуйте! Нужно смотреть условия договора, для ответа на вопрос о правомерности отказа в восстановлении занятий или возврате денег важно учитывать нормы действующего законодательства и условия заключенного договора.
Согласно статье 425 ГК РФ, договор вступает в силу с момента его заключения и действует в течение срока, установленного сторонами.
3. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/37fc094a92a4dfb5449055dff0815a76ecad5de3/
В Вашем случае срок действия договора составляет 12 месяцев.
Пункт 3 статьи 425 ГК РФ прямо указывает, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору, если иное не предусмотрено законом или самим договором.
Таким образом, если в Вашем договоре не предусмотрено, что обязательства сторон сохраняются после истечения срока действия договора, то по истечении 12 месяцев обязательства сторон прекращаются.
Это означает, что Вы вправе отказать клиенту в восстановлении занятий или возврате денежных средств, поскольку договорные обязательства уже прекратились.
Кроме того, в соответствии со статьей 781 ГК РФ, услуги считаются оказанными, если исполнитель (в данном случае Ваш центр) предоставил возможность клиенту воспользоваться услугой в рамках срока действия договора.
Если клиент не воспользовался этой возможностью по своей инициативе, это не является основанием для возврата денежных средств.
Важно также отметить, что у нас в НПА нет норм, обязывающих исполнителя «восстанавливать» услуги или возвращать деньги за неиспользованные услуги, если срок действия договора истек.
С уважением.
Закон РФ «О защите прав потребителей» далеко не всегда гарантировано обязывает Вас произвести возврат оплаты.
Как уже сказал нужно отталкиваться от содержания договора.
При его интерпретации как договора оказания услуг — Вы можете ссылаться на ст. 781 ГК РФ в силу которой
И указываете на то, что услуги не были оказаны именно по вине клиента, поскольку Вы не отказывались в их предоставлении в течении всего времени действия договора.
У клиента имелись возможности получить исполнения, явившись в зал и проведя занятие с тренером.
Поскольку неявка обусловлена исключительно поведением самого клиента от него не получено доказательств уважительности причин такой неявки — то на него возлагается обязанность по оплате услуг по договору.
И в случае, если требования они заявляют за пределами срока действия договора — то по общему правилу, он уже не может быть расторгнут, поскольку прекратил свое действие.
С учетом данного обстоятельства у Вас есть законное право удержать произведенную оплату.
Но в любом случае, нужно изучить сам договор, чтобы окончательно определиться с его условиями и сформировать Вашу защиту.