Здравствуйте, Евгений.
Ваша ситуация действительно сложная, но полностью подпадает под защиту законодательства о защите прав потребителей и гарантийных обязательств продавца (официального дилера).
То, что автомобиль приобретён в лизинг, не лишает Вас права требовать устранения недостатков по гарантии.
По смыслу статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить товар надлежащего качества, соответствующий договору и обычным условиям эксплуатации.
Подписанный акт лишь подтверждает, что при визуальном осмотре на момент передачи видимых повреждений не обнаружено.
Если дефект был скрытым и проявился уже после приёмки автомобиля, ситуация регулируется статьёй 475 Гражданского кодекса РФ.
Согласно пункту 1 статьи 475 ГК РФ:
«Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
– возмещения своих расходов на устранение недостатков товара».
Таким образом, белёсые пятна, проявившиеся на следующий день после передачи автомобиля, относятся к скрытым дефектам лакокрасочного покрытия, которые не могли быть выявлены при обычной приёмке.
Следовательно, дилер обязан устранить этот недостаток за свой счёт либо предложить замену или компенсацию в порядке, предусмотренном статьёй 475 ГК РФ.
В соответствии со статьями 18, 19 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе:
«Требовать безвозмездного устранения недостатков товара» (п. 1 ст. 18),
«Требования потребителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления» (ст. 22),
«Устранение недостатков должно быть произведено незамедлительно, но не позднее 45 дней» (п. 1 ст. 20).
То, что дилер признал дефект гарантийным и пытался устранить его при помощи инфракрасной лампы, но результат отрицательный, означает, что ремонт произведён ненадлежащим образом.
При повторном обнаружении дефекта после ремонта Вы вправе потребовать (п. 1 ст. 18):
– безвозмездного повторного устранения недостатка;
– либо соразмерного уменьшения покупной цены;
– либо расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
И теперь менеджер, который продавал авто — футболит нас с авто в отдел гарантии, чтоб мы звонили туда сами и выясняли что нам делать дальше .
Организация гарантийного обслуживания — это прямая обязанность дилера, а не покупателя.
Передача Вас «в отдел гарантии» и предложение «самостоятельно звонить и разбираться» нарушают требования закона.
Именно дилер, как продавец, несёт полную ответственность перед покупателем за все вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, и обязан сам принять автомобиль, провести диагностику, организовать ремонт и вернуть его в исправном состоянии.
Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо указывает:
«Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю».
Вы вправе обращаться именно к продавцу, у которого приобрели автомобиль. Он обязан сам передать машину на диагностику и организовать ремонт.
При осмотре с менеджером обнаружили царапину в 5 см на переднем бампере
Так как царапина на бампере была обнаружена до подписания акта и дилер добровольно согласился её устранить — это зафиксированное внешнее повреждение, которое дилер должен устранить за свой счёт.
Рекомендую оформить письменную претензию официальному дилеру с описанием всех обстоятельств:
– автомобиль получен [дата]; – царапина на переднем бампере была обнаружена при приёмке, дилер обязался устранить; – на следующий день выявлены белёсые пятна на нескольких элементах ЛКП; – дилер признал это гарантийным случаем и пытался устранить дефект инфракрасной лампой, но результат отсутствует; – менеджер направил Вас «в отдел гарантии», отказавшись самостоятельно решать вопрос.
В претензии укажите Ваше требование — устранить дефект за счёт дилера, либо, если недостаток не может быть устранён, потребовать соразмерного уменьшения цены, возврата части стоимости или расторжения договора с возвратом уплаченных средств, а также компенсации морального вреда за потраченное время, нервы и неудобства.
Также можно и нужно добавить требование о возмещении убытков (например: расходы на поездки к дилеру, затраты на независимую экспертизу, мойку, диагностику, связь, доставку автомобиля в сервис и т. п.), в соответствии со статьёй 15 Гражданского кодекса РФ.
Дилер обязан рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Если ответа не последует или дефект снова не будет устранён — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд.
В суде Вы имеете право требовать устранения дефекта или возврата части стоимости, компенсации морального вреда в соответствии со статьями 15 и 151 Гражданского кодекса РФ, а также взыскания штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, если дилер не удовлетворил Ваши требования добровольно.
При таких обстоятельствах суд, как правило, принимает решение в пользу потребителя, поскольку закон, повторюсь, полностью на Вашей стороне.
При необходимости, могу составить для Вас претензию в адрес дилера, жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд, чтобы защитить Ваши права и добиться компенсации.
Рассуждения у Вас верные, но тут все упирается в некомпетентность менеджеров и общую политику дилера минимизировать свои расходы на проведение ремонта.
Отсюда и возникла такая ситуация, которая по факту не стоит выеденного яйца.
В данном случае, подаете на рассмотрение претензию, с описанием ситуации и требованием принять от Вас автомобиль и безвозмездно устранить выявленные в нем недостатки.
Мотивируете тем, что недостатки имели место до передачи, не связаны с его эксплуатацией и за их возникновение ответственность перед Вами несет продавец (ОД).