Подскажите, что реально сделать … Ситуация, купили в асконе диван, цена его 186 тысяч, он просел в одном месте, спать не возможно

добрый день. двиан просел или матрас?

Здравствуйте, Панина Ирина!

Для начала нужно разобраться в сроках указанных в документах переданных вам при продаже. В любом случае вы вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение условий договора.

Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

В вашем случае оптимальным является судебное разбирательство. Если рассматриваете возможность борьбы, возможно письменное обращение к руководителю продавца, о намерении добиваться расторжения договора судебным путем, может решить вопрос без суда.

Здравствуйте, Ирина!

1. Анализ ситуации 

Ваш диван был приобретен в марте 2023 года, а недостаток (проседание, невозможность спать) обнаружен позднее. С учетом текущей даты (20 октября 2025 года) с момента получения товара прошло уже 2 года и 7 месяцев.

Это означает, что:

Гарантийный срок продавца (1.5 года), о котором сейчас говорит Аскона, скорее всего, истек (март 2023 + 1.5 года = сентябрь 2024).
Двухлетний срок для предъявления требований по недостаткам товара, установленный пунктом 5 статьи 19 закона «О защите прав потребителей», также истек (март 2023 + 2 года = март 2025).

Однако это не лишает вас права на защиту. Если недостаток дивана является существенным, вы можете предъявить требования продавцу или изготовителю в течение всего срока службы товара, а если срок службы не установлен – в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Ваш случай, когда «диван просел в одном месте, спать невозможно», вполне может быть квалифицирован как существенный недостаток, поскольку товар утратил свою функциональность и невозможно использовать его по прямому назначению.

Важно: В вашей ситуации, поскольку прошло более двух лет с момента получения товара, бремя доказывания того, что недостатки возникли до передачи вам дивана или по причинам, возникшим до этого момента, лежит на вас как на потребителе (согласно пункту 6 статьи 19 закона «О защите прав потребителей» ). Это ключевой момент для вашей стратегии.

Что касается заявления продавца о 10-летней гарантии, зависящей от «сборки и какой-то профилактики», а затем ее сокращении до 1.5 лет: если при покупке вам обещали 10 лет гарантии без четкого разъяснения условий, это может быть расценено как непредоставление полной и достоверной информации о товаре. Однако, для эффективной защиты, следует в первую очередь опираться на законодательство.

2. Правовая позиция и применимые нормы

Ваши права регулируются законом «О защите прав потребителей» .

Статья 18 закона «О защите прав потребителей предоставляет потребителю право по своему выбору требовать:  безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт);  соразмерного уменьшения покупной цены;  замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);  замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;  отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Пункт 6 статьи 19 закона «О защите прав потребителей» гласит:  В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.  Если изготовитель не устранит существенный недостаток в течение 20 дней (или другого срока, если вы согласитесь на срок до 45 дней), или недостаток окажется неустранимым, вы вправе предъявить требование о замене товара или возврате уплаченной за него суммы.
3. Практические рекомендации: Что делать шаг за шагом

Для защиты своих прав вам необходимо предпринять следующие действия:

Соберите все документы: Договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон (если есть), акт приема-передачи (если был). Любая переписка или записи разговоров с продавцом, касающиеся гарантии или дефекта, также будут полезны.
Направьте письменную претензию продавцу (Аскона):
Четко опишите обнаруженный недостаток (диван просел, невозможно использовать для сна).
Укажите дату покупки и получения товара.
Сошлитесь на пункт 6 статьи 19 закона «О защите прав потребителей» и статью 18 закона «О защите прав потребителей».
Сформулируйте одно из требований: безвозмездный ремонт, уменьшение покупной цены, замена дивана или возврат уплаченной суммы. Если дефект делает диван непригодным для использования, можно сразу заявить о возврате денег или замене.
Укажите срок для ответа на претензию (обычно 10 дней для требований о возврате денег или уменьшении цены, 45 дней для ремонта).
Претензию составьте в двух экземплярах и направьте  заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Проведите независимую товароведческую экспертизу:
Поскольку гарантийный срок и двухлетний период истекли, вам нужно будет доказать, что недостаток возник до передачи дивана или по причинам, возникшим до этого момента (т.е. является производственным). Это можно сделать только с помощью независимой экспертизы.
Выберите аккредитованную экспертную организацию.
Перед проведением экспертизы письменно уведомите продавца о дате, времени и месте ее проведения, чтобы он имел возможность присутствовать. Это важно для обеспечения доказательственной силы экспертизы в суде.
Экспертиза должна установить причину возникновения недостатка и определить, является ли он существенным. Расходы на экспертизу несет потребитель, но в случае удовлетворения требований в суде, они будут взысканы с продавца.

Повторная претензия (при необходимости): Если продавец откажет в удовлетворении первой претензии или проигнорирует ее, и у вас будет заключение экспертизы, подтверждающее производственный характер недостатка, направьте вторую претензию с приложением заключения эксперта.
Обращение в суд: Если продавец откажется удовлетворить ваши требования добровольно после получения заключения экспертизы, вам необходимо будет обратиться в суд с исковым заявлением.

В суде вы сможете потребовать:
Возврата стоимости дивана или его замены/ремонта.
Возмещения расходов на проведение экспертизы.
Неустойки (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований (согласно пункту 1 статьи 23 закона «О защите прав потребителей» ).
Компенсации морального вреда.
Штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке ( пункт 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» ).

Выводы

Ваша ситуация требует активных действий по сбору доказательств и последовательному предъявлению требований. Главный акцент следует сделать на существенности дефекта и доказывании его производственного характера с помощью независимой экспертизы, так как установленные сроки гарантии и двухлетний период по закону истекли.

Если вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или любому иному вопросу, то  переходите по ссылке   https://pravoved.ru/lawyer/4244797/ и нажмите кнопку «Общаться в чате» на моей странице.

Так же, если мой ответ был вам полезен, буду признателен за благодарность  https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4244797/ , либо положительный отзыв — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

С уважением, Гуральский Илья.

Здравствуйте, Ирина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!