Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Соответственно, если Клубом была предоставлена Члену Клуба возможность доступа к Основным услугам и
Позавчера списали деньги по авто-продлению абонемента в фитнес клуб. Больше его услугами не пользуюсь и хотел бы вернуть средства. Общение с менеджером клуба ни к чему не привело, тот ссылается на пункт оферты, в котором указано -
"Член Клуба, Владелец Контракта ознакомлены и согласны, что Контракт заключается на условиях
абонентского договора согласно ст. 429.4 ГК РФ. Соответственно, если Клубом была предоставлена Члену Клуба
возможность доступа к Основным услугам и Дополнительным услугам, но по не зависящим от Клуба причинам
Член Клуба не осуществлял пользование услугами Компании, Период оказания услуг не продлевается и оплаченные денежные средства возврату не подлежат"
Что можно сделать в этой ситуации?
Здравствуйте Иван!
В данной ситуации у вас есть несколько вариантов действий:
1. Перечитайте договор внимательно:
Проверьте, есть ли в договоре условия о порядке отказа от услуг и возврате средств
Обратите внимание на сроки уведомления клуба о прекращении использования услуг
2. Напишите письменную претензию:
Составьте претензию в адрес клуба с требованием возврата средств
Укажите, что автопродление произошло без вашего согласия
Сохраните доказательства отправки (заказное письмо с уведомлением)
3. Правовые основания для возврата:
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент при условии оплаты фактически понесенных клубом расходов
Автоматическое продление договора может быть признано недействительным, если вы не давали явного согласия на такую опцию
4. Дальнейшие действия при отказе:
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой
Подать иск в суд, где можно:
Требовать возврат средств
Взыскать неустойку
Получить компенсацию морального вреда
Возместить расходы на юридические услуги
5. Важные доказательства для суда:
Копия договора
Документы об оплате
Переписка с клубом
Подтверждение автопродления без вашего согласия
Рекомендуется сначала попытаться решить вопрос в досудебном порядке, направив претензию. Если клуб откажется возвращать средства, можно обращаться в суд. Для повышения шансов на успех рекомендуется пр оконсультироваться с юристом.
Здравствуйте, Иван!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!