Звоню dosta v-24.s 88003027731: включен запрет на вызова

Здравствуйте Андрей Борисович! 

В вашей ситуации несколько путей решения проблемы с недоступностью номера службы поддержки.

 Пошаговый алгоритм действий

1.  На сайте продавца или производителя обычно указаны несколько способов связи:

    — электронная почта;

    — чат на сайте;

    — мессенджеры (Telegram, WhatsApp);

    — форма обратной связи.

2. Посетите официальный сайт компании

   В разделе _«Контакты»_, _«Помощь»_ или _«Поддержка клиентов»_ могут быть:

    — актуальные номера телефонов;

    — информация о графике работы службы поддержки;

    — ответы на частые вопросы (FAQ).

3. Проверьте информацию в заказе

   В электронном письме с подтверждением покупки или в PDF-файле заказа могут быть указаны:

    — дополнительные номера телефонов;

    — адрес службы поддержки;

    — сроки и способы обращения.

4. Обратитесь через социальные сети

   Если у компании есть официальные страницы в соцсетях, напишите сообщение через:

    — комментарии под постом;

    — личные сообщения сообществу;

    — чат-бот (если он предусмотрен).

5. Проверьте статус номера телефона

   Убедитесь, что:

    — у вас правильно записан номер;

    — нет проблем с мобильной связью на вашем устройстве;

    — не активирована блокировка звонков с этого номера на вашем телефоне.

6. Свяжитесь с платёжной системой или банком

   Если оплата производилась через онлайн-платёжную систему (например, «Яндекс Пэй», «Сбер Пэй», «Тинькофф Пэй»), в истории операции может быть указан контактный телефон продавца или ссылка на поддержку.

7. Оставьте обращение через платформу, где был совершён заказ  

   Если БАД был приобретён через маркетплейс (Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и т. п.), используйте их систему поддержки:

    — чат с продавцом на странице товара;

    — форму обращения в службу поддержки платформы;

    — горячую линию маркетплейса.

8. Если ничего не помогает — обратитесь в Роспотребнадзор

   Если проблема не решается, а вам срочно нужна информация, можно направить обращение через:

  — сайт «Госуслуги» в разделе жалоб;

    — горячую линию Роспотребнадзора: 8–800–555–28–73;

    — форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

 Нормативная база

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18–26) гарантирует ваше право на информацию о товаре и поддержку продавца.

Здравствуйте, Андрей Борисович!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.

Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!