Как я могу вернуть деньги за товар?

Здравствуйте. Коротко и по делу — что можно и нужно делать в вашей ситуации.

Коротко о праве

• По Закону РФ «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности, — за исключением товаров, относящихся к перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ №55 (1998).

• При этом покупатель вправе «осмотреть» и «произвести проверку» товара в обычном для него объёме; продавец вправе отказать в приёме товара только если товар утратил товарный вид или потребительские свойства так, что его нельзя повторно продать (или товар попадает в перечень не подлежащих возврату).

Что важно в вашей ситуации

• У вас есть чек — это главный документ.

• Вы вскрыли упаковку при продавце и сразу же примерили фильтр к своему кувшину и не выносили товар из магазина — это существенно: факт осмотра/примерки при продавце и отсутствие вывоза товара говорит в вашу пользу.

• Продавец имеет право отказать, если товар по законодательству нельзя возвратить (см. перечень №55) либо если при вскрытии были нарушены потребительские свойства, и товар не может быть продан как новый. Для фильтра воды это спорный момент: обычно фильтры не относят к строго «гигиеническим» одноразовым товарам, но продавец может ссылаться на невозможность повторной продажи изделия с нарушенной упаковкой (гарантийные пломбы и т.п.).

Чего делать дальше — пошагово

1) Письменная претензия продавцу.  

   • Составьте заявление (претензию) с требованием возврата денег за товар и ссылкой на Закон «О защите прав потребителей». Укажите дату покупки, модель фильтра, сумму, приложите копию чека и опишите, что упаковка была вскрыта при продавце и товар не выносили. Потребуйте вернуть деньги в срок, например, 10 дней.

   • Передайте претензию лично под подпись сотрудника магазина или отправьте заказным письмом с уведомлением. Сохраните подтверждение вручения.

2) Если продавец откажет письменно или не ответит в срок — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и/или обращайтесь в суд.  

   • Жалоба в Роспотребнадзор: приложите копию чека, претензии и ответа/отсутствие ответа, фото/видео (если есть). Роспотребнадзор может провести проверку и помочь в досудебном урегулировании.

   • Иск в суд (мировой суд для сумм до 50 000 руб.): подаёте иск о защите прав потребителя с приложением чека, претензии и ответа (или копии претензи и доказательства отправки). Можно требовать возврат денег + компенсацию морального вреда и штрафа продавцу за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст.13 Закона о защите прав потребителей).

3) Собирайте доказательства: чек, упаковку (если сохранилась), фотографии вскрытой упаковки и примерки, показания свидетелей (если кто-то был при вас), записи разговора или письменный отказ продавца. Это пригодится и при обращении в Роспотребнадзор, и в суде.

Чаще всего помогает именно корректно составленная претензия с требованием возврата денег и упоминанием о дальнейшем обращении в Роспотребнадзор и суд. Примерный текст претензии (коротко):

«Прошу вернуть уплаченные за товар [наименование товара, модель] денежные средства в размере ___ руб. Покупка совершена "__" __ 20__ г., чек №__ (копия прилагается). Товар вскрыт и проверен при сотруднике магазина, унесён из магазина не был. Возврат прошу осуществить в срок 10 календарных дней с получения претензии на основании Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае отказа буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд о защите прав потребителя».

Нюансы и риски

• Если продавец докажет, что после вскрытия товар утратил товарный вид/неподлежащий переработке вид для продажи — возврат может быть отказан. В таком случае решается спорно: суд будет смотреть на характер товара, на то, как вы его проверяли (обычная примерка или пользование) и на возможность дальнейшей продажи. Поскольку вы примеряли фильтр к своему кувшину прямо на кассе — это выглядит как обычная проверка пригодности, а не полноценное использование.

• Проверьте перечень Постановления №55 — если фильтр указан в перечне (маловероятно), продавец прав в отказе.

Ниже — готовая форма претензии, просто заполните данные в скобках и распечатайте. Рекомендация: подавайте лично и потребуйте подпись о приёме на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с уведомлением.

Претензия

Продавцу: (наименование магазина, адрес)

От: (Ф.И.О. покупателя), контактный телефон: (номер), адрес: (адрес)

Дата покупки: (дата)

Чек (кассовый/товарный) №: (номер), сумма покупки: (сумма) руб.

Наименование товара: (марка, модель, артикул)

Прошу вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере (сумма) руб. Покупка совершена "__" ____ 20__ г. (указать точную дату). Товар был вскрыт и проверен в магазине при сотруднике (если есть имя/должность — указать), при этом товар из магазина не выносился. Товар не подошёл по габаритам/форме/совместимости (коротко указать причину: например, «не подошёл к моему кувшину — несовместим интерфейс/размер») и не использовался для постоянного применения.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу возвратить уплаченную за товар сумму в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии. Прошу возврат осуществить (укажите, как хотите получить возврат: наличными в магазине / перечислением на банковскую карту (указать реквизиты) / иное).

В случае отказа или неполучения ответа в указанный срок буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав потребителя, включая взыскание уплаченной суммы, штрафа и компенсации в соответствии с действующим законодательством.

Приложения:

1) Копия чека (оригинал прилагаю/оригинал имеется).  

2) Копия упаковки/фото (если имеется) — (перечислить).  

3) Копия претензии для магазина с отметкой о приёме (если получено).

Дата: "__" ____ 20__ г.

Подпись: _____________ / (Ф.И.О.)

Инструкции по подаче:

• При личной подаче попросите сотрудника магазина расписаться и поставить дату на вашем экземпляре.

• При отправке почтой — отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения; сохраните квитанции.

Если вам помог, можете отблагодарить в личных сообщениях.