Оформила процедуру банкротства, оплатила 66 500р Дело в суд еще не передавали, хочу расторгнуть договор Но фирма даже часть денег возвращать не хочет, что делать?

Добрый день. Коротко — требуйте возврат денег письменно, собирайте доказательства и, если фирма откажется, обжалуйте через претензию → Роспотребнадзор/адвокатская палата (если это юристы) → суд. Ниже — пошагово что делать и готовый шаблон претензии.

Что сделать прямо сейчас

1. Найдите и сохраните: договор, акт выполненных работ (если есть), квитанции/чек/выписку об оплате, переписку с фирмой (e‑mail, мессенджеры), рекламу/оферту.

2. Внимательно прочитайте договор — есть ли условие о расторжении, сроки возврата предоплаты, штрафы и т.п.

3. Отправьте письменную претензию (см. шаблон ниже) с требованием расторгнуть договор и вернуть неиспользованную часть платежа. Отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, и одновременно — на e‑mail и мессенджер (чтобы были все каналы коммуникации и доказательства). Укажите банковские реквизиты для возврата. Поставьте разумный срок — обычно 10–30 рабочих дней (обычно 10 дней для претензий по защите прав потребителей).

4. Если в ответ откажутся или проигнорируют — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и (если это юридическая фирма/адвокат) — в адвокатскую палату/палату нотариусов. Параллельно готовьте иск в суд.

Куда жаловаться, если возврата не будет

• Роспотребнадзор (защита прав потребителей).

• Прокуратура — при массовых нарушениях или мошенничестве.

• Адвокатская палата/Нотариальная палата — если услуги оказывал юрист/нотариус.

• Суд: если сумма требования ≤ 50 000 руб. — мировой судья, > 50 000 руб. — районный (городской) суд. В иск включайте возврат денег, возмещение расходов на исполнение претензии, компенсацию морального вреда и расходы на юриста (при наличии), а также неустойку, если будет доказуемо правомерно требовать.

Что собирать для суда

• Договор, квитанции/выписки, переписку, претензию и подтверждение её отправки/получения, доказательства того, что услуга не была оказана (акты, отчёты и т.п.), копии жалоб в контролирующие органы и их ответы (если будут).

Шаблон претензии (скопируйте и заполните)

----------------------------------------

Наименование фирмы  

Адрес: ________  

ИНН/ОГРН (если есть): ______  

От: ФИО  

Адрес: ________  

Тел.: ________ E-mail: ________

Претензия (требование о расторжении договора и возврате денежных средств)

«__» ____ 20__ года между мной и ООО «...» (ИП ...) заключён договор №__ от «__» ____ 20__ года на оказание услуг по банкротству. В соответствии с договором и по факту оплаты мной перечислено _ руб. (платёжная квитанция №__ от «__».__.20__).

Дело в суд ещё не передано / услуги фактически не оказаны (указать: что именно не выполнено). В связи с вышеизложенным, руководствуясь договором и правами потребителя, ПРОШУ:

1) Расторгнуть договор №__ от «__».__.20__ года;  

2) В течение 10 (или 14/30 — выберите срок) рабочих дней вернуть на мой счёт сумму _ руб. за неоказанные услуги. Реквизиты для возврата: (банковские реквизиты или указать иной способ).  

В случае невыполнения требования буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой прав потребителя и взыскать сумму предоплаты, проценты, моральный вред и судебные расходы, а также направить жалобы в Роспотребнадзор и (если применимо) в адвокатскую палату.

Приложения: копия договора, копии квитанций/выписок, копия платежного поручения, иные документы.

Дата, подпись

----------------------------------------

Дополнительные рекомендации

• Не соглашайтесь на устные обещания — требуйте всё в письменной форме.

• Если фирма заявляет, что уже «выполнила» услуги (например, провела консультации), спросите акты/отчёты по выполненным работам; требуйте пропорционального возврата за неоказанную часть.

• Если это мошенничество (компания исчезает, не отвечает) — одновременно подайте заявление в полицию и жалобу в прокуратуру.

Здравствуйте, Лариса.
Составьте письменно и направьте по почте в адрес фирмы претензию.
Если по истечении 10 дней (можно подождать ещё несколько дней) не будет ответа или будет отказ, то:
— жалоба в управление Роспотребнадзора;
— жалоба в прокуратуру;
— жалоба в региональную палату адвокатов (если услуги оказывались адвокатом, а не просто юристом).
Дальше нужно будет рассматривать вариант обращения в суд.
___________________________________________
Если мой ответ оказался чем-то полезным для Вас, буду благодарен за его оценку — это поможет в решении проблем других пользователей при выборе специалиста.

Здравствуйте, Лариса!

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Первым делом вы должны направить уведомление о расторжении договора, потому как именно с этого момента будет идти отсчет того, что фирма уже успела сделать. Так как при вашем отказе от договора, исполнитель имеет право удержать только те расходы, которые он фактически понес в связи с исполнением договора.

Поэтому необходимо разобраться что уже было сделано, какой объем работы. Бремя доказывания этих расходов лежит на исполнителе. Он должен предоставить документальное подтверждение в случае спора. Необходимо изучить договор об оказании юридических услуг. Там наверняка расписаны этапы работы и платежи. 
Если вы поймете, что есть основания требовать возврата определенной суммы, то

Составьте письменную претензию (уведомление об отказе от договора):

Укажите полные реквизиты договора (номер, дата, стороны).
Четко выразите свой отказ от исполнения договора.
Обоснуйте свое право на отказ, сославшись на пункт 1 статьи 782 ГК РФ и на закон «О защите прав потребителей».
Укажите сумму, которую вы внесли, и потребуйте ее полного возврата, за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.
Установите разумный срок для возврата денежных средств (обычно 10 дней, если иной срок не предусмотрен договором).
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу исполнителя. Сохраните почтовую квитанцию и опись – это будет доказательством своевременного и надлежащего уведомления.

Если досудебное урегулирование не принесет  результата, то придется обращаться в суд.

Желаю вам Лариса, максимально быстро и спокойно разрешить ваш вопрос, без лишних переживаний. За более подробной консультацией или дополнительными услугами, обращайтесь ко мне в чат.
Если мой ответ оказался полезным, буду признателен за ваш положительный отзыв или финансовую благодарность — это помогает мне продолжать профессиональную работу на сайте.

Здравствуйте, Лариса!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!