Светлана, добрый день!
Действия магазина неправомерны.
При наличии гарантийного срока установленного заводом в 1 год — вы вправе в этот срок предъявить требование в том числе и продавцу.
п. 6 ст 5 Закона о защите прав потребителей
6. Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Вам необходимо направить письменную претензию в магазин с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней (ст 22 Закона о защите прав потребителей)
На втором экземпляре поставьте отметку с датой приема.
В течение 10 дней магазин должен будет провести проверку качества, экспертизу и решить вопрос о возврате денежных средств за товар.
Если вы укажете в претензии не возврат, а обмен то срок может вырасти то 30 дней (ст 21 Закона о защите прав потребителей)
А ремонт может затянутся на 45 дней (ст 20 Закона о защите прав потребителей)
Если в указанные сроки продавец проигнорирует претензию или откажет вам, то смело идите в суд.
Для ускорения процесса можете провести экспертизу самостоятельно за свой счет.
В суде взыщите с продавца стоимость товара + оплату экспертизы + неустойку в размере 1% за каждый день просрочки (срок отсчитывайте с 11 дня принятия притензии магазином) + моральный вред + оплата услуг представителя (если потребуется) + штраф в размере 50% от стоимости товара.
Удачи!
С уважением,
Сунятуллин Рушан
