Как я могу вернуть свои денежные средства, за не качественно оказанную услугу, в изготовлении кухонного гарнитура

Доброго дня, Анастасия!

Если услуга по изготовлению кухонного гарнитура оказалась ненадлежащего качества, вы вправе требовать устранения недостатков или возврата денежных средств. Вот пошаговая инструкция, как это сделать:

1. Оцените недостатки:
Определите, какие конкретно недостатки имеются в изготовленном гарнитуре. Например, плохая сборка, низкое качество материала, неправильное исполнение заказа.

2. Свяжитесь с исполнителем:
Напишите письменную претензию с подробным описанием недостатков и предложением устранить их или вернуть деньги. Укажите контактные данные исполнителя и собственные реквизиты.

3. Подождите ответ:
Исполнитель обязан ответить на претензию в установленный законом срок (обычно около 10 дней). Если исполнитель согласен с претензией, он выполнит устранение недостатков или произведёт возврат денег.

4. Привлечение эксперта:
Если исполнитель не соглашается с наличием недостатков, вы можете заказать независимую экспертизу, которая подтвердит ненадлежащее качество изделия.

5. Обращение в суд:
Если претензия осталась без удовлетворения, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. К иску приложите копии претензии, договора оказания услуг, накладных и прочих документов, подтверждающих оказание услуги низкого качества.

Советы:

Тщательно собирайте доказательства: чеки, накладные, фотографии изделия с недостатками.
Используйте доступные методы мирного урегулирования: переговоры, посреднические услуги.
Если дело дойдет до суда, позаботьтесь о своевременном привлечении профессионального юриста для представления ваших интересов.

Эта последовательность действий повысит шансы на успешное возвращение потраченных средств.

Буду благодарна за оценку ответа!

Здравствуйте, Анастасия!

Надо для начала написать претензию. Потом подать иск в суд.
Для более подробной консультации нужно смотреть Ваш договор и документы об оплате.

Можете прислать мне в личные сообщения.

Здравствуйте, Анастасия!

В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) потребитель имеет право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то потребитель вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, который устранить невозможно;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Требования о возврате денег могут быть предъявлены:

• при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
• если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантийного срока;
• а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы) при наличии доказательств вины исполнителя (например, заключения эксперта).

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег. 

Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых исполнителями формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться возврата денег.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!