Почему сразу не вернули деньги?

Доброго дня, Марина.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону, комплектации или другим характеристикам. Ваша ситуация связана с несоответствием заявленных характеристик заявленным продавцом и указанным на упаковке.

Действия продавца:

Экспертиза качества изделия: Продавец вправе отправить изделие на экспертизу для подтверждения факта нарушения технических характеристик товара. Экспертиза проводится силами продавца, и её заключение станет основанием для принятия решения о возврате денег или обмене товара.

Срок рассмотрения претензии: Срок проверки технического соответствия товара составляет до 20 рабочих дней. В указанный период продавец обязан известить покупателя о результатах экспертизы и принять соответствующее решение.

Документы для возврата: Обязательно сохраните чек и гарантийный талон. Они потребуются для дальнейшего урегулирования спора, если экспертиза подтвердит несоответствие товара заявленной мощности.

Что делать дальше:

Жалоба в надзорные органы: Если продавец продолжает игнорировать проблему, напишите жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП (Общество защиты прав потребителей). Эти инстанции проведут проверку и примут меры в защиту ваших интересов.

Помните, что в случае выявления нарушений законодательства покупатель имеет право на возмещение морального вреда и убытков, вызванных приобретением некачественного товара.

Буду благодарна за оценку ответа!

Здравствуйте, Марина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!