Здравствуйте.
Поскольку чат-поддержка не помогла, нужно составить официальную претензию. Это заставит компанию рассматривать ваше обращение более серьёзно.
Составьте письмо-претензию в свободной форме. В письме подробно, но без лишних эмоций, опишите ситуацию:
- Дата и сумма платежа, а также способ оплаты (по QR-коду).
- Номер лицевого счета, на который вы оплатили.
- Обоснование своей позиции: вы оплатили по квитанции, которая была у вас на руках, и не были проинформированы об изменении лицевого счета.
- Требование: перенести ошибочно зачисленные средства на ваш текущий лицевой счет или вернуть их на ваш банковский счет.
- Приложите копии всех собранных документов (чека, скриншотов из личного кабинета с видимым балансом, скриншотов переписки с чат-поддержкой т.д.).
Отправьте эту претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Ростелекома. Эту информацию можно найти на их официальном сайте. Заказное письмо — это доказательство того, что вы пытались решить проблему цивилизованным путём.
Если Ростелеком проигнорирует ваше письмо или вновь откажет, вы можете обратиться в надзорные органы. Это, как правило, очень эффективно.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор, опишите всю ситуацию и приложите копии всех документов, включая вашу претензию и почтовое уведомление о её вручении. Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и может провести проверку в отношении компании, что часто ускоряет решение проблемы.
И наконец, если сумма для вас принципиальна и вы готовы идти до конца, вы можете подать иск в суд. С учетом всех собранных документов, доказательств и вашей переписки, у вас будут все шансы на успех.
Помните, что у вас есть все основания для возврата денег. Главное — действовать последовательно и фиксировать каждый шаг. Сохраняйте все чеки, скриншоты и копии документов, чтобы у вас были неопровержимые доказательства в случае дальнейшего разбирательства.
