Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно сделать в этом случае?
Здравствуйте. Заказали в hoff кухню со сборкой и с разметками. Итог - вода из-под крана бъет током, через 3 месяца соединение вага(сделали новые разметки и подключили в эту вагу 4 прибора) загорелось, перестали работать приборы. Приезжал их технолог и сказал, что, вероятнее всего, дело в этом соединении.
Сегодня звоню в Хофф, а они говорят, что у них электриков нет. А сборщик не электрик, это сторонняя фирма, и они просто имеют право делать разетки. И что прошло 4 месяца. Если до этого все работало, то причина не в этом.
Что можно сделать в этом случае?
Ирина, здравствуйте! В вашей ситуации речь идёт о ненадлежащем оказании услуг по договору бытового подряда и одновременно о нарушении правил безопасности.
Факт того, что сборку и подключение техники выполняла привлечённая Хоффом организация, не освобождает саму компанию от ответственности перед потребителем- вы заключали договор именно с Хофф, а значит, требования о недостатках работ вы вправе предъявлять к ним (ст. 4, 29 Закона о защите прав потребителей).
Срок обнаружения недостатков по работам бытового характера не ограничивается четырьмя месяцами: если недостаток является существенным или создал угрозу жизни и здоровью.
Что касается Вашего вопроса по дальнейшим действиям, то я бы предложил такой порядок:
Во-первых, направить в адрес Хоффа письменную претензию с описанием ситуации, требованием устранить недостатки за их счёт, компенсировать ущерб и предупредить об обращении в Роспотребнадзор и суд.
Во-вторых, зафиксировать недостатки: акт от независимого электрика, фото/видео, заключение специалиста. Это важно, как доказательство.
В-третьих, в случае отказа или игнорирования обращаться в суд с иском к Хоффу о взыскании стоимости устранения недостатков, убытков и компенсации морального вреда.