Добрый день, подскажите, пожалуйста, в данном вопросе. В конце июня установил кухню, купленный из Леруа,, установщик сервис Руки. 15 июля 2025 сделали акт по недостаткам. С 15 июля не могут назначить мастера для устранения этих неисправностей. Постоянно переносят сроки звонят через день, типа ищут мастера. На какие моменты и штрафные санкции от исполнителя я могу рассчитывать?
Здравствуйте, Сергей!
Ваша ситуация подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 29 ЗоЗПП, если в выполненной работе (установке кухни) выявлены недостатки, потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения в разумный срок. «Разумный срок» законом не конкретизирован, но обычно он не превышает 20 календарных дней. Если исполнитель затягивает с назначением мастера и устранением брака, то вы вправе:
Требовать неустойку — 3% от цены выполненной работы за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).
Отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы, если недостатки не устранены в срок (ст. 29 ЗоЗПП).
Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
В случае обращения в суд — дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
На практике суды нередко удовлетворяют такие требования. Например, в деле по установке мебели в Санкт-Петербурге суд взыскал с исполнителя неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, поскольку тот более месяца «искал мастера», но не устранял дефекты.
Рекомендую направить письменную претензию в адрес «Сервис Руки» с указанием конкретного срока устранения недостатков (например, 10 календарных дней). Если они не отреагируют — можно обратиться в суд и взыскать неустойку и убытки.
Подскажите, у вас на руках есть копия акта от 15 июля с перечнем недостатков и подписью представителя исполнителя? Это будет ключевым доказательством.
Могу помочь подготовить грамотную претензию или исковое заявление с расчетом неустойки и штрафов.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
