И на что ссылаться, оформляя досудебную претензию, если ответа я так и не дождусь?

Question

Здравствуйте, в июне приобрела 2 билета на концерт через Яндекс Афишу, который состоится 13 сентября. 25 августа, просматривая выбранные места, решаю, что места не очень удачные и покупаю новые 2 билеты на другие места, а на прежние билеты оформляю возврат. Поддержка Афиши от Яндекс ничего не отвечает, кроме того, что ждут, когда организатор примет решение о возврате. Вопрос : сколько времени по закону организатор может думать? И на что ссылаться, оформляя досудебную претензию, если ответа я так и не дождусь?

Арина Анацкая · Answer

Ольга, доброго времени суток! При отказе от билета на зрелищное мероприятие не позднее чем за 10 дней до дня его проведения вы вправе потребовать возврата полной стоимости билета. (ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) Срок рассмотрения заявления и принятия решения о возврате денежных средств составляет 10 календарных дней со дня предъявления требования. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Перечисленные сроки установлены в пунктах 10 — 12 Правил и условий возврата билетов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491. В случае, если вам не вернут деньги в течение 10 дней с момента запроса, можете в претензии ссылаться на вышеприведенные нормы.