Здравствуйте Светлана! Для начала предлагаю вам проверить договор и документы
Если цена не указана в договоре — это нарушение п. 1 ст. 779 ГК РФ.В отсутствии указанной стоимости работ в договоре согласно ст. 424 ГК РФ, оплата должна производиться по среднерыночной стоимости аналогичных работ.
Если мастер является самозанятым вы вправе требовать чек для подтверждения оплаты. Если по запросам прайсов других сервисов и агрегаторов окажется что цена завышено обратитесь к мастеру с претензией
В претензии укажите:
Требование о перерасчете стоимости оказанных услуг;
Ссылку на рыночные расценки или экспертное заключение;
Срок для ответа: 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Пример формулировки:
«Прошу произвести перерасчет стоимости выполненных работ в соответствии со среднерыночными ценами (__ руб.) или вернуть излишне уплаченную сумму (__ руб.) в течение 10 дней. В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд».
Обратитесь в Роспотребнадзор
Если мастер проигнорирует претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор через. Основания:
Нарушение ст. 10 ЗоЗПП (непредоставление информации о цене до заключения договора);
Отсутствие чека у самозанятого (ст. 7 Закона № 422-ФЗ).
Срок рассмотрения жалобы: 30 дней. Роспотребнадзор может вынести предписание о возврате средств.
Если другие методы не сработают, обращайтесь в мировой суд (если сумма до 100 000 руб.) или районный суд. Требуйте:
Возврата переплаты (ст. 395 ГК РФ);
Компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
Штрафа в 50% от суммы иска за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП).
Срок обращения: 3 года с момента оплаты (ст. 196 ГК РФ).
Важные нюансы:
Если мастер не зарегистрирован как самозанятый — это нарушение ст. 14.1 КоАП РФ. Сообщите в Налоговую инспекцию через www.nalog.gov.ru/.
Если услуга оказана качественно — суд может отказать в перерасчете. Но если цена превышает рыночную более чем на 30%, шансы на успех высоки (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).