Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Я оформила 12 августа 2025 года заявку на возврат на WB, мне продавец отказал и WB тоже отказал, ссылаясь на то, что во время использования товар сломался
Добрый день, подскажите как я могу поступить по следующему вопросу:
14 августа 2024 на WB был выкуплен товар для взрослых стимулятор, на коробке написано 5 лет гарантия, больше информации о гарантии я нигде не нашла. Стимулятор сломался, просто перестал заряжаться, включаться, одиним словом перестал работать, при включении в сеть просто светится световой индикатор. Я оформила 12 августа 2025 года заявку на возврат на WB, мне продавец отказал и WB тоже отказал, ссылаясь на то, что во время использования товар сломался.
А я понимаю, что это не так. Я знаю, что можно сделать независимую экспертизу. Вопрос у меня в том, что один год уже прошёл, я не знаю как WB создаст заявку, новую или к той заявке отнесёт. А я сейчас сделаю экспертизу, потрачу деньги, а мне скажут, что год уже прошёл, ничего не знаем. Поэтому хочу узнать как мне поступить правильно, чтобы отстоять законно своё право на возврат, в течении какого времени я могу это сделать?
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на устранение недостатков товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, указанного производителем. В Вашем случае производитель указал гарантию продолжительностью пять лет, следовательно, гарантия распространяется на весь указанный период, начиная с момента покупки товара.
При отказе продавца и площадки Wildberries удовлетворить претензию на возврат, потребитель вправе инициировать независимую экспертизу качества товара, доказав, что неисправность возникла не по вине покупателя.
Однако важно понимать, что срок исковой давности составляет три года с момента обнаружения недостатка. В вашем случае дефект обнаружен в августе 2025 года, соответственно, сроки позволяют предъявить претензию продавцу.
Алгоритм действий следующий:
1. Проведите независимую экспертизу изделия. Она подтвердит факт производственного брака и устранит сомнения относительно виновника неисправности.
2. Составьте письменную претензию продавцу с требованиями о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный исправный экземпляр.
3. Параллельно направьте жалобу в Роспотребнадзор с описанием ситуации и приложением заключения независимой экспертизы.
4. Если продавец продолжает игнорировать ваши запросы, подавайте исковое заявление в суд с требованием взыскать уплаченные за товар средства, компенсацию морального вреда и издержки на экспертизу.
Эти шаги позволят защитить ваши права потребителя и добиться справедливости.
Надеюсь, эта консультация оказалась полезной и эффективной.
1
0
1
0
Людмила
Клиент, г. Сочи
Спасибо большое за консультацию Михаил! Консультация для меня полезная!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).
В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
Здравствуйте, мой сын по контракту в августе 2025 года стал участником СВО в тот же месяц ему присвоили статус без вести пропавшего, прошло девять месяцев тишины, он холост детей нет с его матерью мы в разводе, общий ребёнок один ,какова ждать развития событий?
, вопрос №4956484, Андрей, с/п. Архангельское
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста.Нужна консультация по поводу выплат после признания человека погибшим. У брата была жена, в браке они были 9 лет, есть 2 детей, в августе 2025 года она ушла с детьми к другому мужчине. В конце октября,мой брат возвращался к себе домой и встретил ее нынешнего сожителя, который отмечал день рождение в соседней квартире,между ними возникла ссора и мой брат пырнул его в ногу ножиком с брелка ключей,в итоге жена и другие гости праздника свидетельствовали против него и брат оказался в сизо, где подписал контракт на службу на СВО.В декабре 2025 года позвонили с воинской части и сказали, что он пропал,на сегодняшний день никакой информации также нет.Возможно ли лишить жену ее доли, чтобы получила его мама,ведь справедливости ради ей было на него все равно и она жила с другим мужчиной.Но на развод никто не подавал.
, вопрос №4946403, Анна, г. Смоленск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!19.04.26 я со своей семьей (ребенком 7 лет и мужем) пришла в пункт выдачи , чтобы померить платья. Сотрудник поторопила, сказала, что у меня есть 20 минут на примерку, потом ей надо будет время , чтобы платья упаковать. Я померила, платья не подошли, вернула сотруднику, сотрудник увидела на двух платьях точки, которые визуально, так сразу и не заметишь, их еле еле видно. Сказала, что до входа в примерочную я должна была увидеть эти точки,что теперь мне нужно выкупить платья, потом сделать возврат брака и когда возврат одобрят, принести сдать. Я отказалась, сказала, что брака я здесь не вижу, эти точки сложно сразу увидеть, платья мне не подошли, одно маленькое, второе большое мне, выкупать платья я не буду, которые мне не нужны. Оставила платья в пункте выдачи и мы с семьей продвинулись к выходу. Сотрудник данного пункта выдачи преградил дорогу мужу с ребенком, встав в дверях и выставив руку не дав им выйти. Потом я попыталась пройти к выходу, она меня толкнула, я отлетела и ударилась о стену. Так было несколько раз, после моей попытки пройти к выходу. В руке она держала ножницы. Рядом стоял ребенок, наблюдал за происходящим и со слезами на глазах говорил, выпустите нас пожалуйста. Муж ей сделал замечание почему у неё в руках ножницы, после этого она ножницы не убрала. После того, как я ударилась о стену, муж ей очень много раз говорил, что у меня болезнь, больное плечо, дорогое и длительное лечение. У меня болезнь адгезивный капсулит плеча справа. Она на просьбы мужа не трогать меня, что у меня больное плечо не реагировала. При следующей попытке опять выйти, я отлетела уже в зал, врубилась в косяк, сильно ударилась плечом, испытала адскую боль, схватилась за плечо. Она закрыла дверь на ключ. Причем, мы ей сразу сказали, чтобы она вызывала полицию, она этого не сделала, продолжала нас просто самостоятельно удерживать. Муж пытался вызвать полицию, его не перевели на нужный номер. Потом я уже сама позвонила в полицию, сказала, что меня и мою семью сотрудник удерживает в пункте ПВЗ, толкает, что я ударяюсь о стену, при ребенке обвиняет нас с мужем, что мы пьяные, клевещет. Я попросила выйти на улицу, что я никуда не уйду, так как сама вызвала полицию и буду её ждать. Мне было тяжело дышать, становилось плохо, нужно было на свежий воздух. Она нас не выпустила. Пока мы ждали полицию, она при ребенке стала нас оскорблять, что мы плохие родители, нас надо проверить, что мы пьяные. Мы с мужем не употребляем спиртные напитки вообще, я пью дорогие таблетки и прохожу лечение. Еще она позвонила кому-то и стала говорить, что здесь неадекватная, кидается на неё. Муж стал говорить ей, вы что наговариваете, кто здесь неадекватная, и кто на неё кидался, почему она говорит не правду. Пришла женщина, по словам сотрудницы это была директор магазина, которой она позвонила. Директор магазина сказала нам, что она посмотрела камеры, что всё было сделано с их стороны по видимому правильно. Они с сотрудником данного пункта выдачи смеялись и шутили, тогда как ребенок мой сидел испуганный со слезами на глазах. После прихода директора магазина меня и мою семью так и не выпустили на улицу. Приехали сотрудники полиции. После того как директор магазина показала на точку на платье, сотрудник полиции не мог долго увидеть эту точку, тогда она говорит, а вы посмотрите на свет. Сотрудник полиции также отметила, что у меня было чистое лицо без косметики, что в любом случае, я не могла поставить эту точку за несколько минут в примерочной. Одно платье я даже не одела, потому что оно мне маленькое оказалось. Вообщем , в итоге меня заставили выкупить эти два платья, утвердительно сказали, что мне поставщики вернут деньги за эти платья. При уходе сотрудник полиции сказал, чтобы видео произошедшего они не удаляли.
Из магазина мы вышли около 22.00 часов, в 21.30 у меня ребенок обычно уже спит. В итоге ребенок до такой степени испугался, испытал стресс, что не спал всю ночь. У меня очень сильно, после полученных ударов, болело плечо, я тоже не спала всю ночь. В последующие дни, самочувствие тоже ухудшилось. Ребенок после случившегося каждый день вспоминает произошедшее, переживает, говорит что очень сильно испугался и очень хотел выйти. Ещё придя домой, я обнаружила в Сбербанке 8 попыток самостоятельно списать денежные средства с моего счета сотрудником пункта выдачи, без моего согласия. Денежные средства не списались, потому что их было не достаточно.
20.04.26 г. я составила заявку на возврат брака обеих платьев. 21.04.26 г. в возврате одного платья поставщик отказал ,я оспорила решение , заявку на пересмотр отправили специалисту поддержки ООО «Вайлдберриз». 24.04.26 г. ответ прислал специалист, что они внимательно всё проверили и не нашли брак, заявку брака они отклонили. Я сделала обычную заявку возврата товара, который мне не подошёл.Сдала платье в другой ПВЗ, так как в этот ПВЗ я морально идти не могла.Вторую заявку одобрили автоматом, т.к. продавец не рассмотрел заявку в течение 5 дней. 25.04.26 я обратилась в травмотологию, зафиксировала диагноз "ушиб плечевого пояса и плеча", отправили телефонограмму в полицию, выписали пить таблетки в течение месяца. Участковый меня до сих пор не вызвал, не позвонил.Куда мне жаловаться на действия сотрудника ПВЗ и директора.Какое наказание и по какой статье они заслуживают.
, вопрос №4944384, Светлана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, заказала тунику на озон в подарок ( название на изделии пижама). Визуально быстро осмотрела вроде пятен не было, уже при примерке заметили зацепки и зажеванность ткани. Обратилась в поддержку на 8 день , кнопка возврата уже неактивна.. изделие с браком , но выяснили позже… так конечно бы вернули… поддержка отказывает в возврате с продавцом связи нет в чате!
Как мне вернуть некачественный товар?!
, вопрос №4944394, карина, г. Нижний Новгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
