К кому обратиться, чтобы доехать до Москвы после снятия с поезда по медпоказаниям?

Question

Добрый день! Мы с женой ехали поездом, Евпатория - Москва 21.08.25г. По дороге жене стало плохо, вызвали скорую в Ростове, врач сказал, подозрение на инсульт, надо в больницу, снимать с поезда. Нас сняли с поезда и отвезли на скорой в больницу .Жена, сейчас, в больнице Ростова. Документ о снятии с поезда оформили. Этот документ и наши билеты до Москвы нам зафиксировали и отксерокопировали на станции Ростова. У нас вопрос, к кому обратиться, чтобы мы могли доехать до своего места назначения Москва.

Игорь Чайкун · Answer

Добрый день, Валерий! Вам необходимо переоформить билет. Это можно сделать в кассе на станции отправления. Нужно обратиться лично пассажиру, на которого оформлен билет, показать билет (или его скриншот) и документ, по которому он был куплен. При переоформлении можно сменить поезд, место, вагон, класс, поменять маршрут с сохранением конечной точки (с доплатой за более длинный или возвратом части денег за более короткий). Нельзя переоформить билет на другого пассажира, менять конечную и начальную станции, перевозчика, менять билет, если взрослому был куплен детский, или наоборот. tutu.ru На переоформление после опоздания даётся 12 часов в обычных случаях и 5 суток — при болезни или несчастном случае, также нужно будет предъявить подтверждающие документы. Если мой ответ показался Вам полезным, Вы можете оставить отзыв.

Анастасия Либда · Answer

Здравствуйте Валерий! Необходимо обратиться в кассу или центр обслуживания клиентов РЖД С собой: оригиналы билетов; документ о снятии с поезда (справку от проводника или станции); справку из больницы (по желанию, для подтверждения форс-мажора). Поясните, что поездка была прервана по медицинским причинам. Обычно РЖД предлагает один из вариантов: бесплатная перебронировать билетов на ближайший поезд; возврат билетов с удержанием минимальной комиссии. Каждый вопрос предполагает индивидуальный ответ, можете написать в виртуальный чат РЖД Удачи Вам!