Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Спустя 2 ( 20.08) дня они товар не нашли и отправили чудесным образом назад
Здравствуйте, на вайлберис заказала товар 17.08. Пришел он в пвз 18.08 я пришла его забирать 18.08. На пвз его не нашли, попросили подождать. Я согласилась и сказала, что прийду через 2 дня. Спустя 2 ( 20.08) дня они товар не нашли и отправили чудесным образом назад. 2 недели хранения товара не прошли! С меня списали деньги за обратную доставку, и тем самым вернули половину стоимости товара! На пвз на меня только с наездом говорили, высокомерием! А я то пошла ещё на уступки им!
Здравствуйте ️
Ситуация, к сожалению, типичная для Wildberries – они часто «списывают обратную доставку» даже тогда, когда покупатель действовал добросовестно. Давайте разберём по шагам.
1. Ваши права как потребителя
По ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» интернет-магазин обязан доставить товар покупателю в согласованный срок.
Если товар пришёл в ПВЗ, но вы его приняли в отведённый срок (а вы пришли в тот же день – 18.08), то отказ в выдаче и последующая отправка назад неправомерны.
По правилам WB срок хранения заказа в ПВЗ – 7 дней (иногда до 14 дней). В вашем случае 2 дня хранения ещё точно не истекли.
2. Что произошло
WB должен был выдать вам товар, но ПВЗ не смог его найти. Это проблема магазина/логистики, а не ваша.
Списание с вас денег за обратную доставку = незаконное удержание денежных средств.
3. Что делать
Подайте претензию в WB (через приложение → «Обращения» или на почту support@wildberries.ru):
Укажите, что товар был вами заказан, вы пришли в срок, но товар не выдали по вине ПВЗ.
Требуйте вернуть удержанную сумму за доставку и полную стоимость товара.
Сошлитесь на ст. 23.1 и ст. 16 ЗоЗПП (недопустимость навязывания дополнительных услуг и незаконного удержания денег).
Если WB не вернёт деньги:
Направьте письменную претензию заказным письмом (для суда нужна «бумажная» фиксация).
После 10 дней можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд (мировой).
В суде можно взыскать: полную сумму товара + штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП) + моральный вред.
4. Какой аргумент использовать
Вы пришли за товаром в день поступления (18.08), но он не был выдан по вине WB.
Товар отправлен назад раньше срока хранения.
Списание денег за обратную доставку в такой ситуации незаконно.
Итог
WB обязан вернуть вам всю сумму заказа без удержаний.
Если не вернут добровольно → можно идти в Роспотребнадзор или суд, и взыскать даже больше.
Хотите, я составлю для вас готовую претензию в Wildberries, которую можно сразу подать через приложение или отправить заказным письмом?