Добрый день ! Законно ли списание менеджером валберрис денежных средств в пвз самостоятельно ? Ситуация : размер после примерки в пакете оказался не тем и менеджер отказывалась забрать товар и провела оплату самостоятельно
Списание денежных средств менеджером Wildberries в пункте выдачи (ПВЗ) без согласия клиента в описанной ситуации является незаконным. Это подтверждается следующими аргументами:
1. Нарушение права на отказ от товара
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если товар не соответствует заявленным характеристикам (например, размер), продавец обязан принять его обратно и вернуть деньги.
2. Отсутствие добровольного согласия на оплату
Wildberries не является кредитной организацией, поэтому не вправе списывать средства без явного согласия клиента.
В описанной ситуации менеджер провела оплату самостоятельно, что противоречит принципу добровольного согласия.
3. Технические и правовые аспекты
Суд признал незаконными списания с удалённых карт, так как Wildberries не имеет права удерживать средства без подтверждения клиента.
Даже если карта привязана к аккаунту, списание должно осуществляться только после подтверждения пользователем.
4. Действия клиента для защиты прав
Напишите претензию в Wildberries через личный кабинет или электронную почту (sales@wildberries.ru), указав обстоятельства случая и требуя возврата средств.
Приложите доказательства: скриншоты переписки с менеджером, выписку из банка, видео или фото из ПВЗ.
В случае отказа подайте иск в суд. Судебная практика на стороне потребителей: например, Подольский городской суд обязал Wildberries прекратить незаконные списания.
5. Риски для Wildberries
Компания может быть привлечена к ответственности за нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (навязывание услуг) и ст. 10 (неполная информация об условиях возврата).
В отдельных случаях Роспотребнадзор инициирует проверки.
