Добрый день. Купил кроссовки из-за рубежа у озона, оказались малы. Теперь играю в игру с ними попробуй вернуть кроссовки. Нужно написать озону и в органы жалобу на нарушение закона.
Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Здравствуйте, Сергей!
Столкнувшись с ситуацией, когда приобретённая вами обувь оказалась маломерной, рекомендую действовать продуманно и решительно, применяя инструменты защиты прав потребителей.
Начнём с юридической основы: Закон РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (статья 25). Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы («Цитата закона»).
Первым шагом станет подача официальной претензии продавцу посредством заполнения специальной формы на сайте Ozon.ru. Подробно опишите проблему, приложите фото упаковки и чек, подчеркнув невозможность использования обуви ввиду неправильного подбора размера. Важно соблюсти установленный законом двухнедельный срок для предъявления претензий.
Следующий шаг — жалоба администрации онлайн-платформы Ozon с требованием вмешательства в процесс рассмотрения спора между покупателем и продавцом. Платформа несёт ответственность за деятельность размещённых продавцов и обязана защищать интересы клиентов.
Наконец, если проблема остаётся нерешённой, целесообразно обратиться в государственные структуры, такие как Роспотребнадзор, с заявлением о нарушении ваших прав как потребителя. Привлеките внимание надзорных органов к ситуации, сославшись на конкретные нормы закона.
Дальше продолжим наше общение в чате.