8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возможно ли в таком случае вернуть товар ненадлежащего качества?

Добрый день!

Заказала на Вайлдберриз состав для кератинового выпрямления. Товар пришел в срок, упакован в коробку, она в свою очередь в пупырчатую пленку. Сроки годности в норме, этикетка на русском на месте, нет заводской слюды, на что я не обратила внимание, так как все было хорошо закрыто и ничего не пролилось. Через несколько дней при использовании я обнаружила, что состав либо подменили, либо разбавили - консистенция неоднородная, эффекта от процедуры нет. Деньги на ветер, и процедуру придется переделывать клиенту за свой счет. Оформила заявку на возврат в приложении, приложила фото, продавец отказал с формулировкой "вас много а мы одни, проверяйте лучше", скрин прилагаю. Можно ли оспорить это решение? Возможно ли в таком случае вернуть товар ненадлежащего качества? Прошло 7 дней с момента покупки.

Показать полностью
  • Screenshot_20250822_101256_Wildberries
    .jpg
  • Screenshot_20250822_101309_Wildberries
    .jpg
, Юлия, г. Воронеж
фото

Ваш случай представляет собой классическую ситуацию возврата товара ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть продукт, если обнаружились недостатки, ухудшающие потребительские свойства изделия. Рассмотрим последовательно, как поступать в вашей ситуации.

### Правовые основания
1. **Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»**: Устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара в случае обнаружения недостатков.
2. **Постановление Правительства РФ № 55**: Содержит перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Косметические средства входят в этот список, но это правило не распространяется на товары с производственными дефектами.

### Порядок действий
1. **Подтверждение недостатка**: Сделайте детальные фотографии состава, демонстрируя признаки неоднородности продукта. Желательно сохранить упаковку и остатки состава для возможной экспертизы.
2. **Формулировка претензии**: Составьте претензионное письмо продавцу, в котором подробно опишите суть проблемы и приложите фотоматериалы. Претензию можно передать через приложение Wildberries или по электронной почте.
3. **Экспертиза**: Если продавец продолжает настаивать на невозможности возврата, запросите проведение независимой экспертизы продукции. Экспертиза установит природу несоответствий состава заявленных характеристикам.
4. **Жалоба в Роспотребнадзор**: В случае игнорирования претензий или несправедливого отказа вы можете пожаловаться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор.

### Итоги
Вернуть товар ненадлежащего качества вполне реально, если вы действуете в соответствии с требованиями законодательства. Доказательство дефектов и следование официальным каналам коммуникации помогут восстановить справедливость и возместить убытки.

0
0
0
0
Курбан Уденазаров
Курбан Уденазаров
Юридическая компания "ИП Уденазаров Курбан Ханмурадович", г. Казань

Ваш случай представляет собой классическую ситуацию возврата товара ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть продукт, если обнаружились недостатки, ухудшающие потребительские свойства изделия. Рассмотрим последовательно, как поступать в вашей ситуации.

### Правовые основания
1. **Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»**: Устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара в случае обнаружения недостатков.
2. **Постановление Правительства РФ № 55**: Содержит перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Косметические средства входят в этот список, но это правило не распространяется на товары с производственными дефектами.

### Порядок действий
1. **Подтверждение недостатка**: Сделайте детальные фотографии состава, демонстрируя признаки неоднородности продукта. Желательно сохранить упаковку и остатки состава для возможной экспертизы.
2. **Формулировка претензии**: Составьте претензионное письмо продавцу, в котором подробно опишите суть проблемы и приложите фотоматериалы. Претензию можно передать через приложение Wildberries или по электронной почте.
3. **Экспертиза**: Если продавец продолжает настаивать на невозможности возврата, запросите проведение независимой экспертизы продукции. Экспертиза установит природу несоответствий состава заявленных характеристикам.
4. **Жалоба в Роспотребнадзор**: В случае игнорирования претензий или несправедливого отказа вы можете пожаловаться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор.

### Итоги
Вернуть товар ненадлежащего качества вполне реально, если вы действуете в соответствии с требованиями законодательства. Доказательство дефектов и следование официальным каналам коммуникации помогут восстановить справедливость и возместить убытки.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Должны ли мы в этом случае вернуть сумму договора?
Здравствуйте! Суть проблемы: в 2008 году продали дом. Есть договор купли-продажи (прилагаю). Но покупатель не зарегистрировал право собственности в росреестре. Покупатель из другого региона. Первое время обещал зарегистрировать имущество после решения своих проблем (насколько мы поняли они стояли в очереди на улучшение жилищных условий, и регистрация могла бы помешать). Потом контакты потерялись, и на связь покупатель не выходит. Все это время с 2008 года по текущий момент все налоги (т.к. перерегистрации не было) и коммунальные платежи платит продавец. Стоимость самого договора покупатель, естественно, выплатил при заключении купли-продажи. Как поступить в данной ситуации? Есть ли возможность одностороннего расторжения договора, т.к. покупатель уклоняется от пункта об обязательной регистрации? Должны ли мы в этом случае вернуть сумму договора? Основная проблема в том, что никаких актуальных контактов нет. Мама, как продавец продолжает нести издержки по налогам и платежам.
, вопрос №4850627, Сергей, г. Белгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Возможно ли лишить вторую жену (фиктивную) выплат за погибшего мужа на СВО и получить выплаты родному сыну от первого брака, которому 19 лет и учится очно на бюджете?
Здравствуйте! Возможно ли лишить вторую жену (фиктивную) выплат за погибшего мужа на СВО и получить выплаты родному сыну от первого брака, которому 19 лет и учится очно на бюджете? Военнослужащий (погибший) неоднократно ранее находился в местах отбывания срока и оттуда ушел на СВО. Его жена во время отбывания срока мужа вела неподобающий образ жизни, заводила отношения с другими мужчинами, были приводы в полицию, не работает, и возможно принимала запрещенные препараты в виде наркотических инъекций. На похоронах мужа отсутствовала, но очень быстро пришла в военкомат с заявлением на положенные выплаты. Погибший не платил алименты и никак не помогал сыну после развода с первой женой. Может ли сын в этом случае претендовать на полные выплаты погибшего отца на СВО и лишить прав на поление выплат вторую жену?
, вопрос №4850023, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Могу ли я в таком случае потребовать за телефон деньги или замену аналогичного телефона
Купила телефон в конце марта прошлого года.Телефон раскладушка.Появмлась черная полоса,отдала в ремонт в ноябре месяце 18 числа.18 декабря получила телефон.Дома обнаружила что не работает динамик разговора,отдала снова 19 декабря.Перед новым годом мне его вернули. Телефон пол пленкой.Сегодня 7 февраля увидела на экране под пленкой коей,после ремонта! Могу ли я в таком случае потребовать за телефон деньги или замену аналогичного телефона!?
, вопрос №4849656, Лена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Наследство
Возможно ли такое, что ей и в правду положена какая то часть от его части в доме?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вопрос по наследству . Моей маме от ее отца по завещанию осталось часть его доли в доме, вторая часть по завещанию завещена другой дочке от второго брака , в равных долях . Так в завещание и указано . Но дом разделен на две части , одна часть второй жены вторая часть мамино отца , и эту свою часть он завещал на двоих сестер в равных долях . Вопрос заключается в том что , его жена утверждает что она инвалид какой-то группы и от его части ей положена тоже часть так как она инвалид . Но по завещанию указано только две дочери . Возможно ли такое , что ей и в правду положена какая то часть от его части в доме ?? Она сказала что пойдет в суд и отсудить эту часть .
, вопрос №4849645, Яна, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Возможно ли это и сможет ли он попросить вернуть все деньги если суд встанет на его сторону
Бывший муж подал иск в суд об отмене удочерения чтобы не платить алименты. Во время удочерения он знал что не его ребенок. Возможно ли это и сможет ли он попросить вернуть все деньги если суд встанет на его сторону
, вопрос №4849619, Алия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.08.2025