Можно ли вернуть деньги за невыполненную услугу покупки приложения?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если человек просит 990₽ за покупку приложения через его аккаунт, берёт деньги и пересылает на другого человека, который должен скинуть инструкцию. В итоге тот человек инструкцию скидывает и пропадает (аккаунт не удалён, просто не читает), хотя по инструкции ему должен прийти код, который он должен назвать, чтобы скачать приложение. Проходит день и в ответ всё равно тишина. Я пишу человеку, которому переведены были деньги, что мне не отвечают и спрашиваю про возврат средств, на что получаю ответ, что возврата у них нет. В таком случае согласно закону можно что-то сделать или нет?