Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я потребовать компенсацию за некачественно оказанную услугу от клиники?
Я проходила лечение у ортодонта в одной клинике в течение 2.5 лет. В марте-апреле 2023 г мне были сделаны КТ, сняты слепки, по ним составлены план лечения в виде презентации с объяснениями. Я обращалась с жалобами на эстетику (ярко выраженное смещение центра зубов вч и скученность снизу) и сильными болями в суставах. Мне сказали, что мы начнем с лечения на брекетах и что благодаря перемещению зубов проблема с внчс решится. В течение первого года были отмечены улучшения состояния, также был опущен клык, изначально стоявший вне основного ряда сверху. Однако после этого клиника перестала делать активно фотографии, а лечение будто замерло на месте и стало ходить по кругу. Так прошли еще 1,5 года. Врач продолжала уверять меня, что гнатолог не нужен, что с суставом все решится. В марте 2025 г был повторно сделан комплекс гнатолог в исследовательской лаборатории (по направлению от врача клиники) для проверки хода течения лечения. И меня заверили, что все в порядке, гнатолог посмотрел, его участие не требуется (на словах). Сейчас август 2025. Месяц назад врач обмолвилась, что скоро будем снимать брекеты (примерно через полгода). Но проблема с суставом вообще не решена. Я сходила на консультацию в другую клинику. Оказалось, что плоскости зубов и их положение стоят неправильно, сустав перемещением зубов не лечится, только по рентгеновским снимкам сделать выводы и поставить диагноз по внчс невозможно. Я также просмотрела фотографии свои за время лечения (запросила у клиники). И обнаружила, что изначально клык стоял очень высоко, но его наклон был вовне и корень зуба оставался в челюсти. А на сегодняшний день он находится в положении, когда корень зуба находится вне челюсти. В другой клинике мне сказали, что это могло привести к пережиманию нерва зуба, и он мог пострадать. В любом случае нахождение зуба вне челюсти выглядит весьма опасно, чем он питается? Засчёт чего держится?. сустав также продолжает болеть с одной стороны. Можно ли сказать, что план лечения изначально был составлен неверно? Могу ли я потребовать компенсацию за некачественно оказанную услугу от клиники? Я также планирую посетить еще одну клинику для консультации по моему случаю (у гнатолога). Необходим ли сбор документов для доказательства некачественно проведенной диагностики и как следствие лечения. Могут ли врачи клиники сказать, что раз лечение ещё не завершено, то я все надумала и преувеличила? Из-за отсутствия диагностики как таковой внчс тоже же нельзя доказать, что проблема с суставом была изначально, а не только появилась, и я, например, о ней не сообщила. Если проводить медкомиссию это стоит больших денег, как я поняла. И смысла нет, тк в клинике было оставлено около 500к и даже если они частично вернут деньги, если я потрачусь на комиссию и тд, наверное, ничего и не останется.
Мария, здравствуйте!
.
В рамках ограниченной бесплатной консультации следует пояснить.
.
1. С учетом того, что в силу ст. 4 Закона о Защите прав потребителей Исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует договору.
Указание услуг не соответствующих требованиям договора является ненадлежащим оказанием услуг.
.
Таким образом, в силу ст. 10, 12,15, 29 указанного закона вы вправе потребовать возврата оплаченных средств, возмещения убытков, компенсации морального вреда.
Между тем, существенное значение имеет экспертиза. Для понимания следует, разъяснить, что судебная экспертиза назначается судом в случаях, когда вопросы права нельзя разрешить без оценки фактов, для установления которых требуются специальные познания. В данном случае они явно требуются.
.
Как минимум вы можете предварительно получить заключения других врачей и на основании них обратиться с жалобой в Росздравнадзор. Все эти материалы пригодятся для обращения с иском в суд. Между тем, высока вероятность, что в суде потребуется именно судебная экспертиза.
.
2. Кроме того, Вы вправе направить письменную претензию с указанием ваших требований:
.
— Анкетные данные сторон, адреса, контактные данные,
— Суть требований,
— Обоснование требований,
— Указать иные сведения.
Если будете заявлять указанные выше требования, то нужно указать реквизиты счета.
:
Указанные действия по направлению не являются обязательными, но могут снизить расходы. Возможно, Исполнитель согласится разрешить вопрос в досудебном порядке.
.
2.1. Если Исполнитель не согласится на ваши требования, и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд.
Вместе с тем, в силу указанной статьи вы можете обратиться в суд:
.
— по месту нахождения ответчика.
— по вашему месту жительства или пребывания.
— лицо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.
Исковое заявление должно соответствовать требования ст. 131-132 ГПК РФ
---
3. Вместе с тем, если вам потребуется помощь в составлении документов, либо дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска, то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).
Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
.
.
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.