Р обменивать товара отказался и возражать деньги что щас делать?

Если вы купили телефон на «Мегамаркет», а он не соответствует описанию, и продавец отказался обменивать товар или возвращать деньги, действуйте так:

1. Фиксируйте нарушения
Сохраните скриншоты описания товара (если оно изменилось — поможет архив сайта или ваши фото).
Сделайте фото/видео дефектов телефона.
Сохраните переписку с продавцом (особенно, где он признаёт несоответствие или отказывается в обмене).
2. Требуйте возврата денег через «Мегамаркет»
Напишите в поддержку «Мегамаркета» (через сайт/приложение) — требуйте возврата, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (несоответствие описанию — основание для возврата).
Если купили у маркетплейса (не напрямую у продавца), они могут помочь в споре.
3. Подайте претензию продавцу
Направьте письменную претензию (можно через Почту России с уведомлением или онлайн, если продавец на маркетплейсе).
Укажите: Требование вернуть деньги (или обменять на корректный товар).
Срок 10 дней на ответ (по закону).
Реквизиты для возврата денег.
4. Если продавец игнорирует — жалобы и суд
Роспотребнадзор (жалоба через сайт или лично.
Прокуратура (если продавец явно нарушает закон).
Суд (если сумма значительная — можно подать иск онлайн через ГАС «Правосудие»).
5. Если оплата была картой — оспорьте платёж
Позвоните в банк, объясните ситуацию и попробуйте отозвать платёж (если прошло не более 120 дней).
Важно!
Срок возврата — 15 дней с момента покупки (для технически сложных товаров, если есть недостатки).
Если продавец отказывается, но правда на вашей стороне — шансы выиграть высоки.