Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В чате с сотрудником выясняется что, когда я взял сумму второй раз, у меня исчез беспроцентный период, а так же, процентв накинули на всю сумму долга
В субербанке взял сумму денег с кредитки, начал оплачивать. Спустя какое то время взял еще сумму , при следующем погашени обязателтного платежа у меня на карту не приходит вся сумма, а часть ее ( примерно треть) ушла в процент в пользу банка. В чате с сотрудником выясняется что , когда я взял сумму второй раз, у меня исчез беспроцентный период, а так же, процентв накинули на всю сумму долга.
При этом, когда снимал деньги с карты, то было предупреждение о комиссии , но о том что у меня исчезает беспроцентный период предупреждение отсутвовало.
Таким образом, я считаю что, от меня утаили информацию намеренно.
Понял вашу ситуацию Александр! ️
Это действительно частая проблема с кредитными картами, особенно у Сбербанка:
Как работает беспроцентный период (льготный период):
Он действует только при оплате покупок в магазинах (безналичные операции).
Снятие наличных или переводы с кредитной карты — почти всегда сразу облагаются процентами + комиссией.
Более того, при повторном снятии или переводе проценты начинают считаться на всю задолженность, а не только на новую сумму.
Ваша претензия обоснована:
Вы правы: банк обязан по ФЗ «О потребительском кредите» № 353-ФЗ чётко и однозначно информировать клиента об условиях кредита.
Если в интерфейсе приложения не было предупреждения о том, что снятие обнуляет льготный период и проценты пойдут на всю задолженность — это можно трактовать как неполное информирование клиента.
Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» прямо требует от банка доведения до клиента достоверной информации об услуге.
Что можно сделать:
Запросить у банка письменное разъяснение:
Почему проценты начислены на всю сумму, а не только на снятую часть.
Почему в приложении не было уведомления об утрате льготного периода.
Написать претензию в банк:
С требованием пересчитать проценты и вернуть неправомерно удержанные суммы.
Сослаться на ФЗ «О потребительском кредите» и Закон о защите прав потребителей.
В случае отказа:
Жалоба в ЦБ РФ (Банк России) через их интернет-приёмную.
Параллельно — жалоба в Роспотребнадзор.
Судебный вариант:
Если речь идёт о крупной сумме процентов, можно идти в суд. В этом случае дополнительно можно взыскать штраф 50% от суммы требований (ст. 13 ЗоЗПП) за отказ банка добровольно урегулировать спор.
Вывод:
Вы правы — банк обязан был предупредить, что снятие денег сразу аннулирует беспроцентный период.
Формально, такие условия у них прописаны в тарифах мелким шрифтом, но отсутствие предупреждения в момент операции можно оспорить как навязывание услуги и недостоверное информирование.