Нарушил ли банк закон, отказав в выдаче выписки по доверенности и требуя СНИЛС?

Question

Мне банк отказал дать выписку со счета моей мамы, хотя я предоставила банком доверенность, которую банк проверил и на основании этой доверенности я уже брала выписки со счетов моей мамы и копию договора о вкладе. Банк сослался на какую-то внутреннюю инструкцию, по которой я должна предоставить кроме паспорта и доверенности ещё какие-то документы. У меня просили СНИЛС. Я предложила сказать номер своего СНИЛС. Но банковский работник и его начальник отдела требовали саму карточку. Я являюсь тоже клиентом этого же банка. Постоянно в нем обслуживаюсь. К доверенности у них претензий нет. Пожалуйста, подскажите нарушил ли банк законы РФ или нет. Если да, то какие? И есть ли смысл обратится в прокуратуру?

Роман Кафаров · Answer

Банк сослался на какую-то внутреннюю инструкцию, по которой я должна предоставить кроме паспорта и доверенности ещё какие-то документы. Здравствуйте! 1.На мой взгляд банк грубейшим образом нарушил ваши права. Согласно статье 9 ФЗ «О гражданстве в РФ», основным документом, удостоверяющим гражданство Российской Федерации и личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, является паспорт гражданина Российской Федерации https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_445998/7907c530e6fcd3626bce89ac404eaa304558d804/ Согласно статье 185 ГК РФ, доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/deb1e7bbc3371002688161fcfd76eafcd9c94c99/ Таким образом, паспорта и доверенности в вашем случае более чем достаточно для взаимодействия с банком от имени вашей мамы.

Наталья Звенигородская · Answer

Здравствуйте! В соответствии со ст.857 ГК РФ: Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, ... https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/d73c103b664fa1b30b63f8fa944a2e0f33cd67f0/ доверенность, которую банк проверил и на основании этой доверенности я уже брала выписки со счетов моей мамы и копию договора о вкладе. Как понимаю, у банка претензий к вашей доверенности нет. Банк сослался на какую-то внутреннюю инструкцию, по которой я должна предоставить кроме паспорта и доверенности ещё какие-то документы. У меня просили СНИЛС. В законе я не нашла указаний на иные документы. Продолжу далее.

Ольга Сидорова · Answer

Здравствуйте . Законодательство не запрещает банкам устанавливать внутренние процедуры безопасности, в т.ч запрос дополнительных документов. Но, обычно достаточно предъявления паспорта и доверенности. И если доверенность прошла проверку в банке и вас имеются все необходимые полномочия для выполнения действий, указанных в доверенности, то действия банка я считаю неправомерны . Вы в таком случае, можете обратится с жалобой в ЦБ РФ на основании ФЗ от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; ст. 4 ФЗ от 10 июля 2002 года № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации . .