Нарушил ли банк закон, отказав в выдаче выписки по доверенности и требуя СНИЛС?
Мне банк отказал дать выписку со счета моей мамы, хотя я предоставила банком доверенность, которую банк проверил и на основании этой доверенности я уже брала выписки со счетов моей мамы и копию договора о вкладе.
Банк сослался на какую-то внутреннюю инструкцию, по которой я должна предоставить кроме паспорта и доверенности ещё какие-то документы. У меня просили СНИЛС. Я предложила сказать номер своего СНИЛС. Но банковский работник и его начальник отдела требовали саму карточку.
Я являюсь тоже клиентом этого же банка.
Постоянно в нем обслуживаюсь.
К доверенности у них претензий нет.
Пожалуйста, подскажите нарушил ли банк законы РФ или нет. Если да, то какие?
И есть ли смысл обратится в прокуратуру?
, Ирина, г. Москва
2. Советую по данному факту направить письменные жалобы одновременно в ЦБ РФ и прокуратуру.
Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации (статья 56 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и статья 41 ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»).
Также, чтобы решить вопрос на месте, вам есть смысл обратиться к начальнику не отдела, а именно к руководителю всего подразделения (филиала) банка.