Здравствуйте, Максим!
Ваша ситуация напрямую связана с гарантийными обязательствами производителя и обязанностями дилера, установленными ст. 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если автомобиль на гарантии и неисправность не связана с вашими действиями, дилер обязан бесплатно устранить её в разумный срок.
Здесь важный момент: ОД обязан доказать, что причина неисправности — именно в бронеплёнке, а не в дефекте оборудования. Пока таких доказательств нет (например, заключение экспертизы), отказ в гарантийном ремонте является незаконным.
То, что дилер требует «привести в заводское состояние», допустимо только если есть техническая документация производителя, прямо указывающая, что наличие плёнки влияет на работу радара адаптивного круиз-контроля. Без ссылки на конкретные технические условия (ТУ, сервисные бюллетени, инструкции) это выглядит как необоснованное ограничение ваших прав.
Рекомендую:
— подать письменное требование в адрес ОД о проведении гарантийного ремонта без демонтажа плёнки, с просьбой предоставить официальное заключение с нормативными ссылками, подтверждающими их позицию;
— если откажут, требовать письменный отказ с указанием причины и доказательств;
— при отказе — обратиться с жалобой в представительство производителя и Роспотребнадзор, а затем, при необходимости, в суд, где можно взыскать не только ремонт, но и неустойку (ст. 23 Закона о ЗПП), штраф и компенсацию морального вреда.
Могу составить для вас юридически выверенное обращение, которое дилер уже не сможет проигнорировать. Подскажите, у вас есть акт приёма автомобиля на диагностику и запись условий отказа в ремонте?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
