8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Заказала телефон на авито, заказывала авито доставкой, продавец говорил что телефон рабочий и отвязан от

Заказала телефон на авито,заказывала авито доставкой,продавец говорил что телефон рабочий и отвязан от всех аккаунтов,есть вся переписка с продавцом,чек о том,что я заплатила за телефон 23 тысячи рублей,в итоге пришёл телефон авито доставкой и телефон оказался краденым и продавец перестал отвечать на мои сообщения, деньги списались

, Ксения, г. Братск
Михаил Куликов
Михаил Куликов
Юрист, г. Шатура

Приветствую Ксения!

Подобные истории встречаются часто, и я понимаю, насколько обидно попасть в такую ситуацию. Покупка товаров через интернет-сервисы вроде Авито порой сопряжена с риском столкнуться с недобросовестными продавцами. Давайте посмотрим, как можно защитить свои права и вернуть деньги.

 Суть проблемы

Вы купили телефон на площадке Avito, заплатив значительную сумму, а товар оказался украденным. Продавец прекратил общение, и вы оказались в затруднительном положении. Ваша цель — вернуть уплаченные деньги и предотвратить аналогичные ситуации в будущем.

 Какие действия предпринимать?

1. Сообщите в полицию: Телефон числится как похищенный, следовательно, полиция обязана провести расследование. Заявление подается в ближайшем отделении или дистанционно через портал Госуслуг. Обязательно приложите скриншоты переписки с продавцом и чек об оплате товара.

2. Свяжитесь с администрацией площадки Avito: Многие сервисы предоставляют механизмы защиты покупателей. Опишите ситуацию, приложите имеющиеся доказательства, попросите заблокировать аккаунт продавца и содействовать расследованию.

3. Проверьте страховую защиту: Некоторые банковские продукты включают страхование покупок, сделанных онлайн. Узнайте, предусмотрена ли подобная услуга вашим банком.

4. Рассмотрите возможность подачи иска в суд: Если вышеперечисленные методы не дали результатов, можно попытаться взыскать убытки через суд. Для этого необходимо составить грамотное исковое заявление, подкрепленное доказательствами вины продавца.

В конечном счете, главное — не опускать руки и действовать решительно. Чем быстрее Вы начнёте работу по восстановлению справедливости, тем выше шанс вернуть потерянные средства.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Заказывали на валберисе шкаф с мойкой
Здравствуйте! Заказывали на валберисе шкаф с мойкой. Оплата сразу и доставка до квартиры. Но в день получения заказ не пришел. Прошла неделя, заказа нет. Что делать?
, вопрос №4850770, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
Месяц назад купили пылесос, продавец сказала, что запасные фильтры и валики продаются на любом маркетплейсе
Месяц назад купили пылесос, продавец сказала, что запасные фильтры и валики продаются на любом маркетплейсе, решила спустя месяц поискать и заказать, пусть будут, но они нигде не продаются, получается продавец обманула и сейчас придётся пользоваться одним валиком пока пылесос не сломается, можно ли потребовать заменить мне пылесос, чтоб я смогла к нему в свободном доступе покупать запасные комплектующие
, вопрос №4849882, Ксения, г. Москва
Ипотека
На сайте Домклика неадекватная техподдержка (в ответ на мою жалобу почему не приняли мои документы и не
Купила выделенную часть дома и долю земельного участка в общедолевой собственности летом 2025 года в ипотеку. Была электронная регистрация сделки через Домклик. Банк потребовал подтверждение права собственности в виде выписки из ЕГРН. Причем сам банк эту выписку не берет, переправляет на Домклик. Я сформировала выписку на Госуслугах и отправила в Личный кабинет Домклика. Менеджер в чате сказала спасибо, приняли документы в работу и на этом всё. Дальше ни ответа ни привета но в январе этого года банк пишет что я не предоставила документы и снимает с меня штраф. В техподдержке банка отказываются смотреть документы и отправляют на злополучный Домклик. На сайте Домклика неадекватная техподдержка (в ответ на мою жалобу почему не приняли мои документы и не удосужклись объяснить в чем пробоема) сперва обвиняет меня что я даю выписку не на тот кадастровый номер, а когда я тыкаю пальцем в договор купли-продажи, что номер то соответствует, смотрите внимательно, через какое-то время соглашается, что да, участок мой, но на мою долю участка не наложено обременение в виде ипотеки. Идите говорит в МФЦ и пусть там исправляют техошибку. Я иду в МФЦ, там говорят мы не знаем есть ошибка или нет, идите напрямую в Росреестр. Я иду в Росреестр, там смотрят и говорят что ошибки нет, на меня, на мою долю земли наложено обременение ввиде ипотеки а за работу Госуслуг они не отвечают, как коряво форма печатается. На мой вопрос что же мне делать девушка предлагает вернуться в МФЦ и заказать выписку из ЕГРН у них (платную). Типа это не Госуслуги, должно быть верно. Я покупаю в МФЦ эту выписку и мне приходит то же самое, в разделе обременение "не зарегистрировано". Круг замкнулся, неустойка от банка продолжает капать. Домклик выписку не принимает и я не знаю что с этим делать. А я между прочем многодетная мать, вынужденная с грудным ребенком на руках бегать по этим шаражкам и получать пинки в ответ, пытаясь добиться порядка
, вопрос №4849311, Алена, г. Москва
Защита прав потребителей
2026 14: 21 Возмещение ущерба Как можно вернуть деньги или посылку?
26.01.2026 14:21 Возмещение ущерба Как можно вернуть деньги или посылку? Заказала составы для работы, продавец отправил через озон. На сайте высветилось ,что доставка будет 29.01.2026 . 26.01.26 мне приходит оповещение, что доставка отменена . Выясняя причину у поддержки, мне сообщили,что по каким-то причинам не смогли доставить и посылка едет обратно, отправителю . В это время отправитель тоже выясняет ситуацию и ей , пишут ,что посылка утилизованна. Не понятно по какой причине. И предлагают компенсацию в размере стоимости доставки . Точную стоимость не знаю , т.к продавец с меня взял 343 руб. Хотя на сайте весит 193 руб. Продавец не застраховал посылку , я отдала продавцу 8500 руб. не считая доставки . Что мне делать? Посылка не известно где , продавец говорит, что не несёт ответственности. Т.кпосылку отправила. И т.к .продавец забрал компенсацию в размере доставки, посылка пропала с сайта и ее можно найти толь в переписке. Что мне делать? Сегодня отправитель предложил компенсацию 3000, типо озон ей перечислил , как будто она сама оплатила страховку
, вопрос №4848602, Мария, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, что можно сделать?
добрый день. Мама нашла в интернете ИП, занимающееся ремонтом машин, обратилась с просьбой завести машину. Приехали к дому, завели, взяли 49800 и уехали, никаких гарантий не выдавали, договор не подписывали. В этот же день машина перестала заводится. Мама звонит уже на протяжении недели, оператор с администрацией ее не связывает, говорит что свяжется сам и перезвонит, но так и не перезванивает. Тк договора нет, из доказательств есть только запись телефонного разговора с оператором. Подскажите, что можно сделать?
, вопрос №4848579, Дарья, г. Москва
Дата обновления страницы 14.08.2025