Можно ли не оплачивать некачественные услуги по покраске ограды на кладбище?

Здравствуйте, Татьяна!

Да, вы имеете полное право не оплачивать те работы, которые не были выполнены, а за некачественно оказанные услуги — требовать либо их переделки, либо соразмерного уменьшения цены (ст. 723, 781 ГК РФ, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В вашей ситуации ключевые моменты:

— был согласован определённый объём работ (в том числе демонтаж, транспортировка, очистка в мастерской);

— фактически часть работ не выполнена, а остальные выполнены с нарушением технологии и некачественно;

— исполнитель это фактически признал.

Ваши действия:

Составьте письменную претензию на имя ГБУ «Ритуал» с указанием несоответствия фактически выполненных работ смете и описанием недостатков.
Потребуйте либо:

 — безвозмездного устранения недостатков с соблюдением технологии,

 — либо уменьшения цены на стоимость невыполненных работ и исправления брака,

 — либо полного отказа от договора и возврата денег (если результат непригоден).
Приложите фото, фиксирующие состояние ограды, и отметьте, что исполнитель признал ненадлежащее качество (укажите свидетелей, если были).

Если исполнитель откажется, можно взыскать сумму в судебном порядке. Плюс, как потребитель, вы вправе требовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить ваши законные требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Татьяна, у вас смета и переписка с представителем Ритуала сохранились? Если да, могу подготовить вам текст претензии так, чтобы они были обязаны либо переделать работу, либо вернуть деньги.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!