Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Даже, если заберут на ремонт, сколько времени оставаться без плиты?
Добрый день. Приобретали индукционную плиту 28.06. Плита не была в пользовании, так как приобреталась в новую квартиру, где еще никто не живет. Подключили плиту после установки кухни, и обнаружили, что издает нехарактерный звук. Обратились к продавцу, приехал мастер и сказал, что это заводской брак. Обращались на горячую линию, сказали, что 2 недели после покупки прошли, и ждали звонка с гарантийного отдела, что возможно заберут на ремонт. Если я не хочу плиту с браком, которым даже не пользовалась, как осуществить возврат или замену данного товара? Даже, если заберут на ремонт, сколько времени оставаться без плиты?
Здравствуйте, Оксана!
Индукционная плита относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ № 924). По ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать возврата денег или замены товара на аналогичный без ремонта только в течение 15 дней со дня покупки.
По истечении этих 15 дней вернуть деньги или заменить плиту можно только в случаях:
— обнаружения существенного недостатка (например, заводской брак, который невозможно устранить или который проявляется вновь после ремонта),
— нарушения сроков ремонта (более 45 календарных дней),
— невозможности использования товара более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов.
В вашей ситуации, если есть заключение мастера о заводском браке, можно настаивать, что недостаток — существенный, так как товар фактически новым уже не будет, а дефект есть с момента покупки. Это основание для возврата или замены.
По закону ремонт не должен превышать 45 дней (ст. 20 Закона), и на время ремонта продавец обязан предоставить аналогичный товар для пользования, если вы заявите такое требование.
Подскажите, Оксана, у вас есть письменный акт или заключение мастера о заводском браке? Если да — могу составить претензию в магазин с требованием возврата денег или замены без ремонта, чтобы не остаться без плиты на долгий срок.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!