Что мне делать У меня оператор т2 оставила заявку у другого

Что мне делать ? У меня оператор т2, оставила заявку у другого оператора на перенос номера. 1,5 месяца мне не могут сделать перенос номера так как якобы у меня задолженность перед т2 , звонила и приходила в салон связи мне говорят что якобы у меня задолженность из-за обещанного платежа который я брала в мая и погасила на следующий день, погасила его я с продажи лотов на их маркете, мне говорят что так нельзя делать, но у них этого нигде не написано , сотрудники тоже не знают , потому что не могли показать мне где это у них указанно. Уведомление о том что у меня есть задолженность перед оператор не было . Я об этом узнала уже после того как мне переносят заявку на перенос номера от другого оператора