Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли как-то пожаловаться на это?
Проблема: в определённом банке была акция: приведи друга, чтобы он пользовался этой кредитной картой - и получи 4000руб.
Но друг должен был совершить покупку от 3000руб. Нигде в условиях не было указано, что покупка должна быть одна или выполнена единым платежом. Можно ли как-то пожаловаться на это? https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-baf-common.pdfСсылка на условия акции. Акция по кредитной карте.
Поддержка ссылается на слово «покупкУ» в условиях, более ничего не комментируют. Отправляла обращение на почту, ответ: Повторно рассмотрели ситуацию. К сожалению, в данном случае пересмотреть решение не сможем. Не забывайте в точности выполнять условия акции - и мы будем радовать вас бонусами. Надеемся на понимание.
Да, вы можете подать жалобу на действия банка. Вот как это сделать:
Обратитесь в Центральный банк РФ
Подайте жалобу через онлайн-форму или письменно. Укажите, что формулировка условий акции («покупку от 3000 руб.») допускает двойное толкование, а банк не предоставил чётких критериев выполнения. Приложите скриншоты переписки с поддержкой и условия акции. Центробанк проверит соблюдение правил информирования клиентов.
Напишите в Роспотребнадзор
Если банк нарушил ваши права как потребителя (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»), подайте жалобу через онлайн-приёмную. Акцентируйте внимание на недобросовестной рекламе и отсутствии прозрачности условий.
Финансовый омбудсмен
Подайте заявление через официальный сайт. Этот вариант подходит для досудебного урегулирования споров на сумму до 500 000 руб.
Ваши аргументы:
В условиях акции нет прямого указания, что покупка должна быть единовременной (п. 3.2.1 вашего PDF-документа).
Банк нарушил принцип добросовестности (ст. 10 Закона «О рекламе»), не уточнив критерии выполнения.
Примеры успешных жалоб на аналогичные ситуации есть в практике Банки.ру и VC.ru.