Через три месяца примерно за шесть дней до окончания 90 дней я написала в поддержку и мне сказали то что товар был найден и его утилизировали

Ситуация такая: в середине марта заказали товар с моего склада (чехол для телефона). я его отнесла Озон пвз , а они отправили покупателю. Прошло два дня и покупатель отказался от него. После этого посылка была отправлена на склад в ozon. в начале говорили на один адрес, затем оказалось что он уехал в другой склад по другому адресу. Приехал туда в начале апреля, я решила создать заявку чтобы товар озон отправили на мой склад. Через неделю ее отклонили. Я стала писать в поддержку ozon там мне сказали создать ещё одну заявку на отправку товара на мой склад, в после этого уже им снова в поддержку писать. Создала заявку новую, через две недели её отклонила снова. Написала в поддержку сказали то что товар утерен и нужно ждать 90 дней чтобы это подтвердилось. Я не знаю почему, но я решила подождать. Через три месяца примерно за шесть дней до окончания 90 дней я написала в поддержку и мне сказали то что товар был найден и его утилизировали. Якобы из за упаковки испорченной. Я попросила у них доказательства, но они ничего не предоставили и закрыли диалог. Я снова создала диалог в поддержке и новый оператор сказал то что возврат средств выполнят индивидуальном порядке и нужно ждать. Также сказал что у утилизированного товара упаковка была целая. Более того сказал что всю сумму за товар не вернут так как его же находили ранее и утилизировали. Написала исковое заявление, но его отклонили , писала по незнанию по 125 статье . Нужно этот момент исправить.