Как подать претензию за некачественную укладку ламината и вернуть деньги?

Добрый день! Я понимаю вашу ситуацию. Появление щелей в ламинате спустя короткое время после укладки — неприятная проблема, требующая решения.

Я занимаюсь юридическим консультированием и помогаю составлять претензии. Я не представляю интересы в суде, но могу помочь вам подготовиться к нему.

Что я могу для вас сделать:

Консультация: Анализ вашей ситуации, договора с компанией, чеков на ламинат и других документов.
Оценка перспектив дела.
Разъяснение ваших прав в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Составление претензии: Подготовка письменной претензии в адрес компании, которая занималась укладкой ламината.
Обоснование ваших требований (возврат денег, устранение недостатков, компенсация убытков и т. д.).
Указание сроков для удовлетворения ваших требований (по закону — 10 дней).
Предупреждение о последствиях невыполнения требований (обращение в суд).
Срок досудебного урегулирования:

По закону компания обязана ответить на вашу претензию и удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии. Это и есть срок досудебного урегулирования.
На практике этот срок может быть больше, если компания затягивает процесс или игнорирует ваши обращения.
Цена за мои услуги:

Стоимость моих услуг зависит от объёма работы. Цена за консультацию и составление претензии рассчитывается индивидуально. Я могу предложить вам конкретную цену после ознакомления с вашими документами.
Процент дел, решаемых до суда:

Процент дел, которые решаются до суда, достаточно высок. Грамотно составленная претензия, в которой четко изложены ваши требования, со ссылками на закон и угрозой обращения в суд, часто является достаточным аргументом для компании.
Однако многое зависит от позиции компании, её готовности к диалогу и наличия у вас достаточных доказательств (договора, чеков, фотографий, видео).
Как быстро мы сможем вернуть деньги (или решить проблему):

Если компания признает свою вину и согласится удовлетворить ваши требования, срок возврата денег (или устранения недостатков) будет зависеть от условий, которые вы согласуете с компанией.
Если компания проигнорирует претензию или не согласится с вашими требованиями, вам придётся обратиться в суд. Судебный процесс может занять несколько месяцев.
Что вам нужно сделать сейчас:

Соберите документы: Договор с компанией, которая укладывала ламинат.
Чеки на ламинат (подтверждение покупки).
Фотографии и/или видео, на которых видны щели и дефекты ламината.
Переписка с компанией (если есть).
Свяжитесь со мной: Вы можете связаться со мной, чтобы получить консультацию и подготовить претензию. Для этого вам нужно предоставить мне документы, о которых я говорила выше.
Важные моменты:

Гарантийный срок: Уточните, какой гарантийный срок был установлен на работы по укладке ламината. Если гарантийный срок не истёк, у вас больше шансов успешно решить проблему.
Качество ламината: Убедитесь, что качество ламината соответствует заявленному. Если ламинат ненадлежащего качества, вы можете предъявить претензии продавцу ламината (но это уже другая история).
Экспертиза (при необходимости): если компания не признает свою вину, может потребоваться экспертиза для установления причин появления щелей. Экспертизу можно провести как в досудебном порядке, так и в рамках судебного процесса.
Я готова помочь вам в решении этой проблемы. Свяжитесь со мной, и мы обсудим все детали.

Здравствуйте, Юлия!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если потребитель потребовал устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Потребитель вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!