Что делать, если в Озоне пришёл товар не той модели и после хранения его вернули продавцу?

Question

31.01.2025 на ПВЗ Озон мне пришла кофемашина не той модели, которую я заказала и оплатила. Срок хранения был до 13.02.2025. 03.02.2025 через чат в Озоне я написала продавцу о несоответствии поступившего товара заказанному, а 05.02.2025 через почту России отправила претензию с просьбой прислать заказанный товар. Претензия была получена продавцом 12.02.2025 (т.е. до истечение срока хранения товара в ПВЗ). 10.02.2025 в чате продавец мне ответил, что они проверят мой заказ и мне ответят, однако, ни каких действий не последовало и по окончании срока хранения кофемашины вернулась продавцу, а мне на карту вернулись деньги. Я обратилась в суд с исковым заявлением о неисполнении продавцом своих обязанностей, одностороннем расторжении договора купли-продажи и требованием исполнить договор, на что в возражении продавец мне ответил, что т.к. я товар не забрала из ПВЗ, то я сама отказалась от товара, вернула его и в сама в одностороннем порядке расторгла договор купли продажи. Как быть в такой ситуации?

Курбан Уденазаров · Answer

Ваша ситуация связана с нарушениями прав потребителя и невыполнением обязательств со стороны продавца. Давайте разберем возможные действия и шаги, которые помогут вам защитить свои права. ### Анализ ситуации: 1. **Отправка неправильного товара**: Продавец отправил вам товар, отличный от заказанного, что является нарушением договора купли-продажи. 2. **Своевременное сообщение о проблеме**: Вы своевременно проинформировали продавца о проблеме через чат и направили претензию почтой России. 3. **Одностороннее расторжение договора**: Продавец утверждает, что вы отказались от товара, однако факт отправки претензии и обращения в суд показывают, что вы пытались урегулировать проблему. ### Возможные действия: 1. **Подготовка встречного иска**: Подготовьте встречный иск с требованием возмещения убытков и неустойки за нарушение условий договора. Аргументируйте свои требования, указав, что продавец не выполнил свои обязательства. 2. **Представление доказательств**: Соберите и предоставьте в суд все документы, подтверждающие доставку неправильного товара, вашу претензию и отказ продавца заменить товар. 3. **Обжалование решения суда**: Если суд примет сторону продавца, обжалуйте решение в апелляционном порядке, собрав дополнительные доказательства и пригласив свидетелей. Таким образом, главное — четко следовать процедуре защиты своих прав и обеспечивать фиксацию всех действий, связанных с покупкой и доставкой товара.

Ирина Санникова · Answer

Здравствуйте. 1. Вы не получили тот товар, который заказали, а значит, фактически договор купли-продажи не исполнен надлежащим образом. Вы не обязаны принимать товар, который не соответствует заказу. 2. Вы направили претензию до окончания хранения, а это означает, что не уклонялись от получения, а наоборот — дали продавцу шанс исправить нарушение. 3. Продавец не предложил решение. Он должен был: либо заменить товар; либо сообщить, что ошибка была, и предложить переоформление; либо возвратить нужный товар до окончания срока хранения. Он этого не сделал, значит, своими действиями фактически расторг договор, тем более вернув деньги. В судебной практике подобные дела трактуются в пользу покупателя