Мне обращаться в организацию по защите прав потребителя?

Здравствуйте. Ребёнок на пвз ВБ взял два заказа брючных костюмов не открывая ушла в примерочную. Первый пакет который был с ЗИП замком она померила и решила его забрать, не открывая второго герметично упакованного пакета . Подошла к сотруднику хотела сделать возврат, нарушений вскрытия пакета не было.Сотрулница пвз сама разорвала пакет и обнаружила,что в данном пакете только пиджак ,а брюк нет. Брак не хотела забирать и заставила ребенка забрать этот костюм. Продавец без фото или видео не хочет делать возврат, хотя уже заметив сегодня ,что и у продавца на данную модель шли жалобы,что приходит один пиджак. Сегодня пошла в пвз так как вчера работала до его закрытия, вызвала УП Пвз посмотрели видео ,что мой ребёнок не открывал этот пакет и отказал мне предоставить фото,чтоб я отправила их продавцу и сами не хотят ничего делать. Мне обращаться в организацию по защите прав потребителя?