Могу ли я отказаться от заказа по причине дороговизны, жульничества исполнителя

Согласно статье 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от услуги (изготовления ключей) до её выполнения, возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Если ключи уже изготовлены и переданы вам, отказаться от заказа сложнее, так как услуга выполнена. Однако дороговизна сама по себе не является основанием для отказа, если цена была заранее согласована (устно или письменно, статья 424 ГК РФ). Для обвинения в жульничестве (мошенничестве) нужны доказательства, что исполнитель умышленно ввёл вас в заблуждение, завысив цену (статья 159 УК РФ). Сравнение стоимости ключей с замком в комплекте не доказывает мошенничества, если вас изначально уведомили о цене 510 рублей за два ключа, и вы согласились. Без договора или чека подтверждается факт оказания услуги через свидетелей или переписку.

Если вы не подписывали договор и не получали чек, но услуга выполнена (ключи изготовлены), исполнитель может требовать оплаты, ссылаясь на устную договорённость (статья 162 ГК РФ). Вы можете оспорить цену, если докажете, что она завышена умышленно и исполнитель скрыл реальную стоимость услуг, вводя вас в заблуждение (статья 10 Закона о защите прав потребителей). Например, если исполнитель не сообщил цену заранее или обещал более низкую стоимость, это нарушение. Вы вправе требовать возврата денег или частичной компенсации через претензию или суд, а также взыскать моральный ущерб (статья 15 Закона о защите прав потребителей), но шансы зависят от доказательств (например, переписки, где указана иная цена). Если ключи некачественные, это дополнительное основание для возврата (статья 29 Закона).