Как мне разобраться в этом деле?

У меня брат погиб на сво. Его жена получила президентскую через три месяца, а строховой нет до сих пор. Погиб в ноябре, похоронили в декабре. В декабре и подали все документы на выплаты. Я его сестра. Всеми бумагами и этими делами занимаюсь я. Отправляю каждый месяц запрос в СОГАЗ. Мне приходит ответ, что документы к ним не поступили. Звонила в часть. Там сказали, что документы в работе. Уже 7 месяцев в работе. А теперь они мне просто не отвечают - смс читают и не отвечают. Как мне разобраться в этом деле? Что вы можете посоветовать. Спасибо