Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продавец уверяет что возврат товара мы должны сами должны делать и ждать экпертизу
приобрели на ООО ноутбук, доставили ТК, получили и после распаковки поняли что он не включается, зарядка не помогает.
написали продавцу о ситуации, выслали торг-2 и претензию с требованием возврата средств. Продавец уверяет что возврат товара мы должны сами должны делать и ждать экпертизу.
цель получить возврат средств без всяких экспертиз
Здравствуйте, Александр!
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Продавец настаивает на возврате товара Вами и проведении экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете отказаться от самостоятельного возврата товара, если продавец не предлагает это сделать за свой счет или не компенсирует Ваши расходы на доставку. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вы уже направили претензию. Продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и принять решение. Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не удовлетворит Ваши требования или откажет в них, Вы имеете право обратиться в суд. В суде вы можете ходатайствовать о проведении судебной экспертизы, которая установит наличие и причину недостатков. При этом, согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в суде.
правильно понял, что вернуть товар в любом случае нужно продавцу за его счет, ждать экспертизы.
разве нет выбора что, либо обмен, либо ремонт или возврат средств, не ожидая никакой экспертизы? мы УПД получили по ЭДО, но подписывать не стали, отказали в приеме. Нужно ли теперь при возврате брака составлять какой то акт приема-передачи с продавцом.?
Если стороны — юридические лица, то отношения регулируются в рамках Гражданского кодекса РФ и условий договора поставки товара. Если в договоре поставки есть условие об обязанности продавца проводить экспертизу в случае выявления недостатков, то продавец обязан ее провести за свой счет. Если договор не содержит таких условий, стороны могут договориться о проведении экспертизы. Если соглашение не достигнуто, покупатель может провести экспертизу самостоятельно, а затем требовать возмещения расходов от продавца, если экспертиза подтвердит вину поставщика. Поскольку Вы получили УПД по ЭДО, но не стали его подписывать, отказав в приеме, это означает, что товар не был принят Вами на учет. Посмотрите условия договора