Как вернуть авто и добиться устранения повреждений после отказа детейлинга принять машину?

Question

Добрый день, в апреле этого года отдала автомобиль на оклейку в виниловую пленку в Детейлинг центр. Сроки готовности авто были обговорены с исполнителем в личной переписке, но они были нарушены по вине исполнителя. Так же автомобилю был нанесен ущерб в виде повреждения лакокрасочного покрытия. Детейлинг признал вину, все зафиксировано на видео. Было принято решение о переделки работы за их счет. После решения и начала подготовки авто к устрашению исполнитель стал избегать ответа на смс и звонки. Оплатил пленку спустя несколько недель после выставления счета другой фирмой. На данный момент авто находиться в том же состоянии, принимать досудебную претензию и мирно решать ситуацию детейлинг отказывается. По договоренности сегодня привезли им машину на устранение недостатков, но получили отказ в выдаче документов о принятии авто и смете работ. Машину не отдали им. Никаких документов выдавать они не хотят, на контакт не идут, что делать в данной ситуации и как решить этот вопрос?

Владимир Астафьев · Answer

Здравствуйте Кристина! Действия исполнителя (детейлинг-центра) уже выходят за рамки не только нарушения договора, но и потенциально могут квалифицироваться как нарушение прав потребителя, а также — при определённых условиях — как самоуправство или даже незаконное удержание имущества. Ваши действия — пошагово: 1. Зафиксируйте факт передачи автомобиля и его состояние Если вы сегодня привезли авто, но не отдали, это хорошо — пусть оно остаётся у вас. Если всё же отдали — обязательно зафиксируйте: Фото и видео состояния автомобиля на момент передачи. Снимите видео или диктофонную запись разговора (в том числе отказ в документах). Желательно иметь свидетелей передачи авто. 2. Направьте досудебную претензию в письменном виде Даже если они устно отказались, это не значит, что вы не можете отправить претензию официально. Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением по юр. адресу или адресу, указанному на сайте/договоре (если был).В претензии укажите: Суть ситуации (кратко).Нарушения (сроки, порча ЛКП, отказ в выдаче документов).Требования: Устранить недостатки, возместить ущерб (если отказ от устранения), вернуть авто, выплатить компенсацию за просрочку и моральный вред (если применимо). Сошлитесь на Закон «О защите прав потребителей» — ст. 4, 18, 29. 3. Подготовьтесь к подаче иска в суд Если претензия не будет удовлетворена в течение 10 календарных дней, вы вправе обратиться в суд. Суд можно выбрать по месту своего жительства — потребитель вправе. В иске можете требовать: Возврат стоимости некачественной работы (или стоимости устранения недостатков); Возмещение ущерба (например, за порчу ЛКП); Неустойку (1% за каждый день просрочки устранения недостатков); Компенсацию морального вреда; Штраф (50% от присуждённой суммы — по п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП). 4. Дополнительно: заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру Если детейлинг продолжает игнорировать — подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Укажите, что исполнитель уклоняется от исполнения обязательств, не оформляет документы при передаче ТС, игнорирует обращения. Вы действуете в рамках договора возмездного оказания услуг (ГК РФ ст. 730–739) + Закон о ЗПП. Исполнитель нарушил условия и сроки, а также обязанность оформить передачу имущества и ответа на претензию. У вас есть все основания для судебной защиты — с высокой вероятностью выигрыша дела и взыскания штрафных санкций.