Служба поддержки ответила таким образом: ООО "Фогейм" вправе осуществлять обработку персональных данных пользователей по основаниям, предусмотренным ст

Здравствуйте.

Если Вы действительно совершали покупки в сервисе 4Game за реальные деньги, а теперь не можете восстановить доступ к аккаунту, потому что он удалён или больше не существует — это может быть проблемой, особенно если вы не нарушали правила.

Служба поддержки ссылается на закон о персональных данных (ФЗ-152), говоря, что без вашего согласия на их новые правила они не имеют права хранить или использовать ваши данные. Это означает, что если вы долго не заходили и не подтвердили согласие с новой политикой, они могли удалить аккаунт — и формально это законно, если это предусмотрено их правилами или пользовательским соглашением.

Однако если вы вкладывали деньги, у вас были покупки — это уже вопрос потребительских прав. Вы имеете право запросить информацию о дате удаления аккаунта, основании для удаления, возможности возврата оплаченных услуг или компенсации (если предметы/права не были использованы до удаления).

Напишите повторный запрос, указав, что совершали покупки и хотите получить данные об аккаунте и обоснование его удаления.
Попросите копию пользовательского соглашения, действовавшего на момент регистрации и оплаты.
Если они отказывают — можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, поскольку удаление учетной записи без возможности возврата оплаченных услуг может нарушать Закон о защите прав потребителей.

Итог: их действия могут быть формально правомерны по закону о персональных данных, но с точки зрения защиты прав потребителей — спорные. Особенно если вы не были уведомлены о новых условиях и потратили реальные деньги.