Здравствуйте, заказали шкаф на заказ.Глубину по корпусу заказали 35 см, а нам пришел шкаф глубиной 33 см.Продавец не хочет устранять ошибку, мотивируя тем что не нужно было собирать шкаф

Здравствуйте, Лилия!

Ваша ситуация — типичный пример несоответствия товара условиям договора.

1. Нарушение условий договора
Если в договоре (или в заказе) была указана глубина шкафа 35 см, а фактически вы получили шкаф глубиной 33 см, это считается недостатком товара и нарушением условий договора.
Независимо от того, был ли шкаф собран, вы имеете право предъявить претензии продавцу.

2. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если обнаружен недостаток товара, покупатель вправе требовать:

Соразмерного уменьшения покупной цены;
Безвозмездного устранения недостатков товара;
Замены товара на товар надлежащего качества.

Продавец не вправе отказывать в рассмотрении претензии только потому, что шкаф был собран — это не лишает вас права на защиту.

3. Что надо сделать
Подготовьте письменную претензию
Опишите ситуацию, приложите копию договора/заказа, фотографии шкафа и измерений.
Направьте претензию продавцу

Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения или вручите под роспись.
В претензии укажите ваши требования (например, устранить недостаток, заменить шкаф, вернуть часть денег).
Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
Если отказали — обращайтесь дальше

В Роспотребнадзор или суд.
Можно потребовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку исполнения требований, штраф. 

Если потребуется, могу помочь с составлением претензии или консультацией по дальнейшим шагам.

Здравствуйте, Лилия!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если потребитель потребовал устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Потребитель вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!