Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Подскажите, пожалуйста, на Яндекс доставке заказали товар

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, на Яндекс доставке заказали товар. Деньги отправлены. Банк подтвердил , что деньги отправлены.

Но пишут такой ответ. Подскажите, пожалуйста, наши следующие действия.

IMG-20250707-WA0080
.jpg

07 июля, 15:40, Вен, г. Казань

банк яндекс

Курбан Уденазаров

Юридическая компания "ИП Уденазаров Курбан Ханмурадович", г. Казань

Ваш вопрос неполон, так как не указана суть ответа сервиса доставки. Привожу общий алгоритм действий, который подойдет практически для любых ситуаций с сервисами доставки и магазинами онлайн-покупок:

### Общий порядок действий при проблемах с доставкой товара:

1. **Проверка информации о заказе**:
Сначала проверьте историю заказов на сервисе Яндекс.Доставка или официальном сайте магазина, где совершалась покупка. Возможно, произошла ошибка в обработке заказа или возникли технические сбои.

2. **Связь с поддержкой**:
Если оплата прошла успешно, а товар не доставлен, свяжитесь с технической поддержкой Яндекс.Доставки или продавцом напрямую. Опишите подробно сложившуюся ситуацию и приложите документы, подтверждающие совершение покупки и оплату.

3. **Запрос информации о статусе заказа**:
Узнайте точную информацию о статусе вашего заказа: обрабатывается ли он, передан ли поставщику, отправился ли в доставку и т.д.

4. **Предъявление банковских документов**:
Если поддержка утверждает, что платеж не прошел, предоставьте подтверждение перевода от банка, показывающее успешное проведение операции.

5. **Решение проблемы**:
В большинстве случаев проблема решается оперативно после проверки сотрудниками поддержки. Если же ответ отрицательный или нерешительный, перейдите к следующему пункту.

6. **Жалоба и обращение в банк**:
Если магазин отказывается возвращать деньги или отправлять товар, напишите официальную жалобу банку-эмитенту карты. Банки проводят расследования таких случаев и могут провести чарджбек (возврат платежа).

7. **Обратитесь в Роспотребнадзор**:
Если сервис игнорирует обращения или затягивает решение проблемы, напишите жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

8. **Обращение в правоохранительные органы**:
Если очевидно мошенничество или намеренное введение покупателя в заблуждение, можно написать заявление в полицию или органы прокуратуры.

### Дополнительные советы:
— Всегда сохраняйте квитанции, подтверждения переводов и переписки с сервисом.
— Перед покупкой изучите отзывы пользователей о магазине и опыте взаимодействия с ним.
— Пользуйтесь официальными каналами коммуникации и платежными системами крупных компаний, снижая риск возникновения неприятных ситуаций.

Если получите ответ, дополните сообщение, и я смогу предложить дальнейшие рекомендации конкретно по нему.

10 июля, 08:18

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данном случае?

Могу ли я подать в суд на «Яндекс Еду»? Меня пригласил в сервис мой знакомый, я зарегистрировался по его реферальной ссылке, в рамках которой была предусмотрена выплата 100 000 рублей при условии выполнения 240 заказов. На момент обращения мне оставалось выполнить всего 2 заказа, однако «Яндекс Еда» отменила начисление бонуса, сославшись на некие «нарушения». При этом , они не уточняют, какие именно нарушения были допущены и на каком основании отказ в выплате является законным (ссылаются на тайну). Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данном случае?

30 ноября, 21:13, вопрос №4776820, Иван, г. Москва

2 ответа

800 ₽

Защита прав потребителей

Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне

Здравствуйте, со мной произошла неприятная ситуация связанная с покупкой нового айфона: Два дня назад в московском филиале магазина iStudio мной в рассрочку был приобретен телефон марки apple айфон 17 про, в момент оформления заявки на рассрочку мне было сказано, что в подарок дадут чехол, защитное стекло и еще какой то товар(честно говоря не помню уже какой именно),в момент оформления данной модели телефона в наличии не было, поэтому его везли со склада, но упомянули что если я не захочу его брать, должна буду оплатить доставку в размере почти 5 тысяч рублей, на что я уточнила пойдет ли эта сумма в стоимость покупки телефона в случае согласия его покупать, ответ был положительный, на следующий день я поехала забирать товар, при подписании товарного чека не посмотрела какие в нем товары, но заметила что инициалы покупателя чужие(мои ФИ:Шинкаренко Татьяна), указала на этот момент, на что продавец ответил, что карта лояльности по которой сделана скидка чужая(оформить ее мне не предлагали), поэтому там чужие имя и фамилия: «не обращайте внимание,просто не удалили», пакет с товарами был уже собран, проверять не стала, тк пришла под закрытие. Дома начала проверять содержимое пакета, поняла что «подарков» слишком много, решила проверить чек, обнаружила огромное количество товаров примерно на 34 тысячи рублей, добавленных без моего ведома, включая доставку телефона(на минуточку в салон магазина), при попытке активировать айфон, выдало ошибку. Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне опираться в данном случае и если активировать айфон получится в магазине с помощью продавцов, могу ли я и в этом случае оформить возврат? И законно ли с покупателей брать деньги за доставку(они же даже не домой его мне доставили, в свой же магазин для продажи). Я в полном недоумении, помогите пожалуйста разобраться

30 ноября, 15:12, вопрос №4776608, Татьяна Шинкаренко, г. Москва

11 ответов

Защита прав потребителей

Опишу суть ситуации: В начале ноября заказала ванну на вб

Добрый день, меня зовут Анна. Опишу суть ситуации: В начале ноября заказала ванну на вб. Товар оплатила сразу. По доставке сначала была небольшая задержка. Саму ванну передали курьеру 19 ноября, для доставки на адрес, что он и сделал в этот же день. Ванна является крупногабаритным товаром, поэтому отказ при наличии брака осуществляется через заявку на возврат. Курьер подтвердил код получения мной товара и уехал, обещая, что статус "в пути" скоро обновится. Я распаковала ванну и увидела существенный брак. На данный момент до сих пор статус заказа не поменялся и я не могу ничего сделать с этим заказом. Я не могу отказаться от заказа, т.к. товар по статусу уже передан курьеру. Я не могу вернуть свои деньги и вынуждена терпеть неудобства из-за того, что ванна стоит посередине комнаты. Я множество раз писала в поддержку, на что получаю заготовленный ответ: Срок ответа не регламентирован, точных сроков решения в поддержке нет. Ожидайте, пожалуйста. Я требовала так же аннулировать заказ и вернуть мне за него деньги, в связи с долгой доставкой, но тоже нет. Согласно статье закона я могу взыскать компенсацию с продавца за каждый просроченный день от предполагаемой даты доставки, но и в этом случае, я считаю что ответственность должна нести т.п. Вайлдберриз из мои неудобства и за заморозку денежных средств и за сбой логистической системы и даже за порчу товара.

30 ноября, 12:39, вопрос №4776487, Анна, г. Вологда

2 ответа

Уголовное право

Посоветуйте пожалуйста как мне быть, заплатить?

Добрый день. У меня одна проблема возникла, не знаю как поступить. В телеграмме вступила в группу пленные, в этой группе открыла ссылку посмотреть фамилии. В итоге взломали мой аккаунт в яндекс маркет. С кредитной карты яндекс пей (которая была прикреплена к яндекс маркет) заказали еду. Карту я заморозила. В полиции написала заявление о мошенничестве, но дело не возбудили так как сказали что с моей личной карты ничего не пропало. Яндекс банк пытался списать с моей личной карты эту сумму, но я поставила блок. Постоянно стали звонить, я блокировала номер, но они звонили по другому номеру и так 2мес, пока я уже не сказала что буду писать на них жалобу в полицию. Сказала чтобы они сами разбирались с этой проблемой так как я ничего не заказывала и не должна отвечать за то что у них карта незащищена ни чем. Посоветуйте пожалуйста как мне быть, заплатить?

29 ноября, 12:17, вопрос №4775707, Эльмира, г. Москва

1 ответ