Возврат денег за бронь делать отказываются

Здравствуйте, Виктория! По общему правилу (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст.782 ГК РФ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Удерживать с Вас сумму именно за отказ от бронирования отель не вправе. Даже если это прописано в договоре оказания гостиничных услуг, если Вы его предварительно подписали (такое условие ущемляет Ваши права как потребителя и является ничтожным в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

В данной ситуации я рекомендую потребовать от отеля разъяснений, на каких основаниях с Вас удержана плата за бронирование.

Если отель обоснует такие действия расходами, которые он понёс в связи с Вашим бронированием, нужно внимательно изучать их мотивировку на предмет обоснованности и разумности.

В случае, если причина невозврата будет — отмена бронирования, советую направить по официальной электронной почте и продублировать по юридическому адресу организации (предпринимателя) досудебную претензию в порядке Закона о защите прав потребителей о возврате средств.

С момента получения претензии отсчитывайте 10 дней, если деньги не вернут, с 11 дня начинает начисляться неустойка (пеня) в размере 3% от суммы внесенных Вами денег. И после этого можно смело идти в суд взыскивать уплаченные средства за бронь + неустойка + компенсацию морального вреда + штраф за отказ в досудебном порядке удовлетворить Ваши требования.

Можете обратиться ко мне за более подробной консультацией либо квалифицированной юридической помощью в данной ситуации.

Виктория, здравствуйте!

*

Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либо определились с действиями в рамках ограниченной бесплатной консультации.

*

1. Следует отметить, что к возникшим отношениям применяется Закон о защите прав потребителей, который определяет, что в силу ст. 32 Потребитель, т.е. вы вправе отказаться  от договора и вам обязаны вернуть оплаченные средства за минусом понесенных расходов, связанных с исполнением договора.  

Между тем, часто Исполнитель не может доказать расходы и поэтому оплаченные средства подлежат возврату в полном объеме.

Важно понимать, что указанные положения  применяются и в случае оплаты бронирования  отеля и т.д. 

*

2. Важно понимать, что  вы уже попытались разрешить вопрос в досудебном порядке (хотя Закон о защите прав потребителей не требует обязательного соблюдении претензионного порядка), дабы сократить расходы, то сейчас нужно будет сразу обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей.

***

Если цена иска будет менее 100000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.  Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

.

3. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.

**

*

Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донатпо следующей ссылке: (ТУТ).

Если вы направили донат, то напишите об этом в чат, поскольку система не определяет, кто именно отправил его.   Благодарю за  ваш выбор. 

**

*

Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.