Здравствуйте.
Согласно статье 478 ГК РФ, если товар передан покупателю некомплектным, он вправе потребовать доукомплектации, соразмерного уменьшения цены или отказаться от покупки. Однако в спорах с маркетплейсами ключевое значение имеет наличие доказательств.
Поскольку коробка была вскрыта дома, а акт о недостаче не составлен в момент получения, продавец ссылается на передачу товара в полном объёме. В такой ситуации важно:
Составить письменную претензию в адрес Wildberries (через личный кабинет и/или электронную почту), указав, что чаша от бассейна отсутствует, упаковка повреждена, вскрытие производилось дома.
Приложить фото/видео упаковки, содержимого и повреждений.
Потребовать предоставить документы, подтверждающие вес отправленного товара. Если вес коробки меньше, чем должен быть с учётом чаши, это может подтвердить вашу позицию.
Направить жалобу в Роспотребнадзор, если магазин откажет в удовлетворении претензии.
При необходимости — подготовить иск в суд о защите прав потребителя. Госпошлина не уплачивается, возможно взыскание штрафа и компенсации морального вреда.
Также можно запросить у транспортной компании сведения о весе посылки на момент отгрузки и доставки.
Если претензионный порядок не даст результата, рекомендуется обратиться за юридической помощью для подготовки искового заявления.