Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вскрыли коробку дома, Пишут что они отправили по факту товар, а мы ни чем не можем доказать что чаши не было
С вб заказали бассейн товар оплатили пришли в повреждённой коробке все комлектующие а самой чаши нет ! Вскрыли коробку дома,Пишут что они отправили по факту товар ,а мы ни чем не можем доказать что чаши не было
Здравствуйте.
Согласно статье 478 ГК РФ, если товар передан покупателю некомплектным, он вправе потребовать доукомплектации, соразмерного уменьшения цены или отказаться от покупки. Однако в спорах с маркетплейсами ключевое значение имеет наличие доказательств.
Поскольку коробка была вскрыта дома, а акт о недостаче не составлен в момент получения, продавец ссылается на передачу товара в полном объёме. В такой ситуации важно:
Составить письменную претензию в адрес Wildberries (через личный кабинет и/или электронную почту), указав, что чаша от бассейна отсутствует, упаковка повреждена, вскрытие производилось дома.
Приложить фото/видео упаковки, содержимого и повреждений.
Потребовать предоставить документы, подтверждающие вес отправленного товара. Если вес коробки меньше, чем должен быть с учётом чаши, это может подтвердить вашу позицию.
Направить жалобу в Роспотребнадзор, если магазин откажет в удовлетворении претензии.
При необходимости — подготовить иск в суд о защите прав потребителя. Госпошлина не уплачивается, возможно взыскание штрафа и компенсации морального вреда.
Также можно запросить у транспортной компании сведения о весе посылки на момент отгрузки и доставки.
Если претензионный порядок не даст результата, рекомендуется обратиться за юридической помощью для подготовки искового заявления.